Suivre les commandes de travaux sur le Business Location Service Portal

Permettez au personnel de votre site de suivre les commandes de travaux pour leurs emplacements d’entreprise à l’aide du Business Location Service Portal (BLSP). Il vous permet d’afficher et de gérer les commandes de travaux, ce qui vous aide à suivre les tâches et les mises à jour directement liées à vos emplacements spécifiques.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice.service_organization_contributor, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager ou sn_customerservice.svc_location_manager

Remarque :

Pour accéder à la fonctionnalité complète de commande de travaux, un rôle sn_fsm_servicedesk_agent est ajouté au rôle sn_customerservice.service_organization_contributor.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les ordres de travail sont des demandes de travail hors site. Les utilisateurs disposant des rôles appropriés créent les commandes de travaux et fournissent les informations nécessaires pour les tâches de commande de travaux. Ces commandes incluent des informations sur les services demandés, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements de travail et tout élément de configuration connexe. Chaque commande de travaux comprend une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences d’agent requises ou les besoins de pièces.

Pour plus d’informations sur les commandes de travaux, reportez-vous à .Manage work orders

Procédure

1. Accédez à la Accueil > Vos informations > Emplacements des entreprises.
2. Sur la page Détails de l’emplacement de l’entreprise, sélectionnez l’emplacement de l’entreprise pour lequel vous souhaitez suivre la commande de travaux.
3. Dans la liste des commandes de travaux à votre emplacement d’entreprise, sélectionnez un numéro de commande de travaux pour en afficher les détails, y compris l’emplacement, l’activité et les tâches.
   Remarque :

   Les contributeurs d’emplacement externe ne peuvent pas accéder à l’onglet Tâches de commande de travaux .