Intégrer Gestion du service client Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez Service client Agent virtuel à Facebook Messenger pour activer les conversations de chatbot dans Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    • Installez le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
    • Installez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent).
    • Assurez-vous est Agent virtuel intégré à Facebook Messenger.
    • Assurez-vous d’avoir le jeton et le secret pour la messagerie.

    Pour plus d’informations sur l’intégration et la récupération du jeton et du secret de Messenger, consultez Configurer l’intégration de l’AgentAgent virtuelFacebook Messenger virtuel pour les applications de messagerie grand public.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Grâce à cette intégration, vous pouvez obtenir de l’aide à l’aide de Agent virtuel conversations de chatbot. Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir de l’aide, consultez Conversations d’Agent virtuel du Service clientèle .

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do
    2. Sélectionnez sample-fb-messenger-app.
      Vous devez être dans l’application Customer Service (Service client) Agent virtuel Conversations pour modifier l’enregistrement.
    3. Dans le champ ID de la page Messenger , saisissez l’ID de la page Facebook de votre entreprise.
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans le champ Authentification du fournisseur , cliquez sur l’icône d’informations et ouvrez l’enregistrement Authentification du message :
      • Accédez au champ Création de message sortant , cliquez sur l’icône d’informations et ouvrez l’enregistrement Vérification du jeton .
      • Dans le champ Jeton , saisissez le jeton de l’application de messagerie.
      • Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Dans l’enregistrement d’authentification du message :
      • Accédez au champ Vérification du message entrant , cliquez sur l’icône d’informations et ouvrez l’enregistrement Vérification du message de hachage .
      • Dans le champ Secret , saisissez le secret de l’application pour l’application de messagerie.
      • Cliquez sur Mettre à jour.