Utiliser Expérience de visite
Les clients peuvent utiliser la Expérience de visite fonctionnalité pour s’enregistrer dans un emplacement de visite et planifier ou modifier des rendez-vous à partir du Portail de service client. Expérience de visite Les gestionnaires peuvent accéder CSM Expérience de visite au tableau de bord pour surveiller les performances des agents et des emplacements de services.
Les clients peuvent utiliser cette Expérience de visite fonctionnalité pour effectuer les tâches suivantes :
- Enregistrez-vous à un emplacement de visite et rejoignez une file d’attente de demandeurs.
- Planifiez un rendez-vous ou rejoignez une file d’attente de demandeurs à partir du Portail de service clientèle.
- Planifiez un rendez-vous en tant qu’utilisateur invité.
- Modifiez ou annulez un rendez-vous de visite en tant qu’utilisateur invité.
- Surveillez les files d’attente des demandeurs.
Les techniciens et les gestionnaires de Walk-Up Experience peuvent afficher et gérer les interactions et les files d’attente de visite, et afficher le tableau de CSM Expérience de visite bord.