Vérifier un contact, un consommateur ou un utilisateur invité

Recherchez des utilisateurs et gérez leurs informations. En tant qu’agent, vous pouvez trouver les informations de consommateur et de contact à partir d’un enregistrement d’interaction, examiner et vérifier les informations, puis mettre à jour l’enregistrement d’interaction. Si le client est un utilisateur invité sans enregistrement de consommateur ou de contact existant, vous pouvez créer un enregistrement en capturant les informations nécessaires.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ).
3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
4. Ouvrez une interaction par e-mail.
5. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Vérification du consommateur (icône ) ou l’icône Vérification du contact (icône ).
   Remarque :

   Pour plus d'informations, consultez Lookup and verify (Recherche et vérification).
6. Recherchez un consommateur ou un contact en saisissant le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou le numéro d’enregistrement de la personne.
7. Sélectionnez le résultat souhaité dans la liste.
   Cette action affiche des informations sur le consommateur ou le contact sélectionné dans une carte de vérification.
8. Confirmez le consommateur ou le contact sélectionné en sélectionnant Vérifier .
   Lorsque vous effectuez cette action, les événements suivants se produisent :

   • Les champs Compte et Consommateur ou Contact sont renseignés dans l’enregistrement d’interaction.
   • La case Vérifié est cochée.
9. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer l’enregistrement d’interaction et actualiser les listes connexes.