Afficher les rappels planifiés

Affichez tous les rappels planifiés dans une vue de liste et accédez aux enregistrements de rappel individuels pour les replanifier ou les annuler.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La vue de liste Rappels planifiés affiche tous les rappels planifiés avec des détails tels que le numéro de tâche de rappel, le nom du contact ou du consommateur, le numéro de rappel, l’heure de début planifiée et le motif de l’appel. Seuls les rappels de type Planifié et à l’état Ouvert s’affichent.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
2. Sélectionner l’icône Liste ( )
3. Dans la section Rappels, sélectionnez Rappels planifiés.
4. Sélectionnez un rappel planifié pour ouvrir la page d’enregistrement de la tâche de rappel.

Résultats

Vous pouvez afficher tous les rappels planifiés et accéder à la page d’enregistrement de la tâche de rappel pour les replanifier ou les annuler.