Outil Simulateur de commandes vocales

L’outil Simulateur de commandes vocales permet aux partenaires et aux clients CCaaS de simuler et de tester les flux d’interface utilisateur de commande vocale dans le Espace de travail configurable de CSM.

Simulateur de commandes vocales Vue d’ensemble de l’outil

Les partenaires CCaaS peuvent tester et valider les fonctionnalités d’appel au sein de l’interface utilisateur pour prévisualiser les options et vérifier l’état de préparation pour Composant de contrôle des interactions (ICC) l’intégration vocale. Par exemple, les administrateurs CCaaS intégrant ICC l’option vocale peuvent utiliser cet outil pour afficher les fonctionnalités vocales disponibles et leur apparence dans l’interface utilisateur.

Fonctionnalités principales

L’outil Simulateur de commandes vocales permet aux administrateurs de tester divers flux de travail vocaux et de prévisualiser la façon dont les fonctionnalités vocales s’affichent dans le Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité permet de rationaliser la configuration et la validation des options de commande vocale CCaaS.

Voici les principales caractéristiques de la capacité de l’outil Simulateur de commandes vocales :

• Vous permet de simuler et de tester des actions de commande vocale dans .Espace de travail configurable de CSM
• Fournit une session de l’agent comme simulation de l’état inactif.
• Permet d’afficher des simulations d’appels téléphoniques dans les composants Appel global, Appel actif et Transfert d’appel.
• Prend en charge l’ajout de participants pour reproduire les interactions avec les clients ou les agents pendant les appels simulés.
• Offre de l’aide, des conseils et des conseils pour aider les utilisateurs à configurer le simulateur.

Tableau 1. Étapes du simulateur

Étapes du simulateur	Description
Simulateur de lancement	Lorsque toutes les conditions préalables ont été remplies, vous pouvez lancer l’outil dans le Espace de travail configurable de CSM.
Définir l’état d’inactivité	Cet état est l’état initial de l’agent dans le simulateur. L’agent peut passer un appel sortant à l’aide du clavier ou de l’annuaire téléphonique. En outre, si l’agent ne souhaite plus prendre d’appels, il peut se déconnecter du CCaaS.
Configurer les options de transfert	Si vous sélectionnez Transférer pendant l’étape Définir les options de l’agent , vous pouvez configurer les options de transfert pour les agents, les files d’attente, les numéros externes et la numérotation directe.
Définir les options de l’agent	Configurez les contrôles d’appel pour le flux d’agent simulé pour un appel actif.

Consultez Configurer l’outil Simulateur de commandes vocales.