Créer un mappage de demandeur

Créez un mappage de demandeur pour étendre la fonctionnalité d’importation automatique à d’autres tables.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Remarque :

Si aucun mappage de demandeur n’est défini pour une table, les enregistrements d’interaction ne sont pas créés. Un journal d’erreurs est créé pour que l’administrateur informe que le mappage du demandeur n’est pas défini pour une table.

Un enregistrement de mappage de demandeur définit quel champ, dans une table donnée, est le champ représentant le demandeur d’un ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Administration de messagerie instantanée > Mappage de demandeur.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Mappage de demandeur

   Champ	Description
   Table	Table à laquelle le mappage du demandeur (fonctionnalité d’importation automatique) doit s’appliquer.
   Champ Demandeur	Champ permettant de sélectionner le demandeur d’un enregistrement.
   Héritage	Étendez et appliquez la fonctionnalité d’importation automatique aux tables enfants.
   Actives	Option permettant d’activer l’enregistrement de mappage du demandeur.

4. Cliquez sur Envoyer.