Mapper les champs d’e-mail à un formulaire

Mappez les champs d’e-mail aux champs de formulaire pour pré-remplir les informations et réduire le temps nécessaire pour soumettre un incident ou un ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_outlook_addin.outlook_addin_setup, sn_hr_sp.admin sn_hr_sp.esc_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Compléments ServiceNow pour Office > Configurations du mappage de formulaire.
2. Dans la liste Configurations de mappage de formulaire, sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Configurations des mappages de formulaires.

   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Configurations de mappage de formulaire.

   Remarque :

   Les champs de Microsoft Outlook sont basés sur le type de point d’extension sélectionné dans le fichier manifeste. Assurez-vous que la table correspond à la table dans les contrôles Office du manifeste de complément. Pour plus d’informations sur le manifeste, reportez-vous à la section Créer un fichier manifeste.
4. Enregistrez le formulaire.
   Un enregistrement de configuration de mappage de formulaire est créé. Vous pouvez ajouter Office Mailbox à des enregistrements de mappage de champs de catalogue pour mapper des champs individuels.
5. Dans la liste connexe Boîte de réception Office vers Mappages de champs de formulaire, sélectionnez Nouveau.
6. Dans le formulaire Boîte de réception Office vers Mappages de champs de formulaire, renseignez les champs.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Boîte de réception Office vers formulaire de mappages de champs.
7. Enregistrez le formulaire.
   Un enregistrement Office Mailbox to Form Field Mappings (Boîte de réception Office vers Mappages de champs de formulaire) est créé. Vous pouvez créer d’autres enregistrements pour mapper des champs en fonction de vos besoins.