Configurer le déclencheur d’évaluation intelligente

Les déclencheurs d’évaluation intelligente définissent les conditions dans lesquelles les modèles d’évaluation sont appliqués à des tickets ou à des tâches sur le lieu de travail.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’évaluation intelligente déclenche automatiquement des instances d’évaluation lorsque des conditions spécifiques sont remplies sur les tickets ou les tâches sur le lieu de travail. Les conditions peuvent être basées sur des changements d’état, des valeurs de champ ou d’autres critères. Vous pouvez également spécifier si l’évaluation est obligatoire et appliquer des filtres pour cibler des tickets spécifiques.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Déclenchements de l'évaluation intelligente.
2. Dans le formulaire Déclencheurs de l’évaluation intelligente du lieu de travail, sélectionnez Nouveau et remplissez les champs de formulaire.

   Tableau 1. Enregistrement du déclencheur d’évaluation intelligente

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’enregistrement du déclencheur de l’évaluation intelligente.
   Description	Informations récapitulatives sur l’enregistrement de condition de déclenchement de l’évaluation.
   Table	La table cible sur laquelle exécuter la condition de déclenchement. Par exemple, Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
   Condition de déclenchement	Conditions pour déclencher le déclencheur : Ajouter une condition de filtre : champ dans lequel les conditions de déclenchement sont ajoutées. Ajouter une clause OU : champ permettant d’ajouter une clause facultative pour la condition de déclenchement. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une évaluation chaque fois qu’un incident se ferme, créez la condition [État] [passe à] [Travail en cours]. Ces évaluations s’attachent automatiquement aux tickets et aux tâches en fonction de conditions de déclenchement configurables.
   Obligatoire	Case à cocher qui détermine si l’évaluation doit être terminée avant que le ticket puisse être fermé. Remarque : Le modèle doit être fermé pour pouvoir déplacer le ticket vers l’un des états du champ Fermer avant .
   Fermer avant	Option permettant de spécifier l’état du ticket qui ne peut être atteint tant que l’évaluation n’est pas fermée. Par exemple, si vous spécifiez Fermé terminé, l’agent du lieu de travail ne peut pas fermer et terminer le ticket tant que l’instance d’évaluation intelligente n’est pas fermée.

3. Sélectionnez Envoyer.
   L’enregistrement est ajouté à la liste d’enregistrements des déclencheurs de l’évaluation intelligente du lieu de travail.
4. Ouvrez l’enregistrement de déclenchement de l’évaluation et, dans la section Mappages de modèles d’évaluation intelligente du lieu de travail , sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Modèle d’évaluation intelligente , sélectionnez le modèle d’évaluation intelligente publié qui doit être appliqué lorsque les conditions de déclenchement sont remplies.