Configuration des données pour les services d’entreprise

Vue d’ensemble des services d’entreprise sur le tableau de bord

Un service exécute une fonction au niveau de l’entreprise, comme la messagerie électronique, les services informatiques, le commerce électronique ou les services bancaires téléphoniques. Les clients existants utilisent la configuration de nœud principale de service (CMDB), tandis que les nouveaux clients utilisent OpRes avec la configuration de nœud principal d’en-tête CSDM. Le formulaire de service ou le formulaire de services d’entreprise répertorient les risques, les problèmes, les défaillances de contrôle et d’autres domaines nécessitant une attention particulière.

Remarque :

Les administrateurs peuvent afficher ou masquer les onglets Vue d’ensemble des services ou Vue d’ensemble des services d’entreprise en fonction de leurs besoins organisationnels. Pour plus d'informations, consultez Afficher l’onglet Vue d’ensemble des services d’entreprise dans la Espace de travail vue.

Configuration des types d’entité et des piliers

Avant de continuer, assurez-vous que les types d’entité et les piliers sont correctement configurés ; Reportez-vous aux instructions de Configurer des piliers, des types d’entités, des filtres d’entité et des entités configuration.

Mise en page verticale pour les enregistrements de service

À partir de Résilience opérationnelle la version 21.0.x, les enregistrements des modules Services, Services d’entreprise, Offres, Processus d’entreprise et Services d’application présentent une disposition verticale.

La disposition verticale dans le élimine Espace de travail de résilience opérationnelle le besoin d’onglets horizontaux. Au lieu de cela, il mappe les services d’entreprise, les offres, les processus de gestion et les services d’application pour organiser les informations connexes de manière plus rationalisée.

Lors de l’affichage d’un service d’entreprise spécifique, tel que « Cartes et paiements », toutes les listes dépendantes sont accessibles via ce menu vertical. Cela inclut les offres de service, les processus business, les services d’application, les dépendances, les incidents et les mesures pertinentes. La nouvelle mise en page permet aux utilisateurs d’accéder directement aux informations connexes, ce qui rationalise la navigation et améliore l’expérience utilisateur globale.

Cette mise en page affiche des informations détaillées, notamment les dépendances de service, les événements, les données d’indicateurs rouges et les problèmes connexes, ce qui en facilite la lecture et la compréhension.

Mise en page verticale d’un processus business.

Affectation du rôle d’utilisateur itil aux Résilience opérationnelle administrateurs ou gestionnaires

Pour configurer des services ou des processus enfants pour un service, affectez le rôle d’utilisateur itil aux Résilience opérationnelle administrateurs ou gestionnaires en procédant comme suit.

Affectez le rôle d’utilisateur itil-step-1. — Figure 1. Affecter le rôle d’utilisateur itil

Remarque :

Pour ajouter ou supprimer des services et des processus dans , Espace de travail de résilience opérationnelle vous devez disposer du rôle sn_oper_res.manager et itil ou des rôles sn_oper_res.admin et itil. Dans le , l’octroi CMDB du rôle itil permet aux utilisateurs d’ajouter ou de supprimer des services et des processus du backend. Toutefois, l’application Espace de travail de résilience opérationnelle empêche les utilisateurs disposant du rôle sn_oper_res.user d’effectuer ces modifications dans le Espace de travail de résilience opérationnelle fichier .

Ajout d’un service à la génération de rapports

Vous pouvez ajouter un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports en sélectionnant l’action d’interface utilisateur Ajouter à la génération de rapports OpRes , comme illustré dans l’exemple suivant.

Remarque :

Au lieu d’ajouter des services directement à Résilience opérationnelle la génération de rapports, configurez les filtres d’entité pour les services souhaités. Pour obtenir des instructions sur la configuration des filtres d’entité, reportez-vous à la section Configurer des piliers, des types d’entités, des filtres d’entité et des entités.

Ajoutez un\ service à la génération de rapports OpRes. — Figure 3. Ajouter un service à la génération de rapports OpRes

Après avoir ajouté un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports, vous pouvez afficher les options Ajouter ou Nouveau dans le formulaire Service. Utilisez ces options pour configurer la relation entre le service et ses entités. Pour supprimer un service ou un processus associé, sélectionnez le service ou le processus, puis choisissez Supprimer.

Onglets Vue d’ensemble et Détails du formulaire de service

Dans l’onglet Vue d’ensemble du formulaire Service, vous pouvez afficher les mesures de résilience d’un service, comme illustré dans l’exemple suivant.

Mesures de résilience dans l’onglet Vue d’ensemble. — Figure 4. Mesures de résilience dans l’onglet Vue d’ensemble

La section Indicateurs rouges affiche le nombre total d’indicateurs rouges, les indicateurs rouges par type et les détails des actifs qui sont impactés par les indicateurs rouges.

Dans l’onglet Détails du formulaire Service, vous pouvez afficher les attributs clés d’un service, comme illustré dans l’exemple suivant :

Attributs clés de l’onglet Détails. — Figure 5. Onglet Détails

Services enfants, processus et dépendances d’un service

Lorsque vous ajoutez un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports, vous pouvez afficher et configurer ses services, processus et dépendances enfants, comme illustré dans les exemples suivants.

Formulaire de service. — Figure 6. Formulaire de service

Reporting des données pour un objet sans service d’entreprise en tant qu’entité parente

Si vous avez un service d’entreprise ou un service en tant qu’entité parente, tous les indicateurs rouges ou dépendances sont déployés vers ce service d’entreprise ou ce service. Même si un objet comme une offre de service (SO) ou un processus business (BP) n’a pas de service d’entreprise ou de service comme entité parente, l’exécution de la tâche planifiée extrait toujours ses dépendances et les intègre avec les indicateurs rouges.

Autres listes connexes dans le formulaire de service

En fonction des intégrations et des applications installées, les listes connexes suivantes s’affichent dans le formulaire Service.

Tableau 1. Autres onglets associés affichés dans le formulaire de service
Onglet	Description	Nouvelle action	Ajouter une action	Supprimer l'action
Services enfants	Liste des services enfants d’un service. Pour associer un service enfant existant à un service, sélectionnez Ajouter. Pour créer un service enfant pour le service actuel, sélectionnez Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un service enfant. Sur ce formulaire, vous pouvez créer une relation entre le service enfant et le service actuel.	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un service enfant du service.
Processus business	Liste des processus business associés à un service.	Sans objet	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs processus que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un processus du service.
Dépendances	Liste des dépendances associées à un service.	Non applicable	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs actifs (entités) que vous pouvez ajouter en tant qu’entités en aval du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un actif du service.
Questions	Liste des problèmes associés à un service. Vous pouvez sélectionner Ajouter pour associer un problème existant à un service, comme illustré dans l’exemple suivant. Pour créer un problème pour un service, vous pouvez également sélectionner Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez créer un problème pour un service.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un problème existant à un service.	Non applicable
Risques élevés	Liste des éléments à haut risque ou des évaluations des risques à l’état Surveillance qui sont associés au service. Les risques sont déployés à partir des dépendances.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Contrôles ayant échoué	Liste des contrôles ayant échoué ou courants où l’état du contrôle est non conforme et où l’entité dépendante est le service. Les contrôles sont déployés à partir de dépendances.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Demandes de changement	Liste des demandes de changement associées à un service.	Formulaire de demande de changement. Lorsque vous envoyez le formulaire Demande de changement, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Tâches	Liste des tâches associées à un service.	Liste des tables de tâches, à partir desquelles vous pouvez sélectionner le type de tâche que vous souhaitez créer. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services avec la table Tâches.	Sans objet	Sans objet
Incidents	Liste des incidents associés à toutes les dépendances et à tous les services.	Formulaire d’incident. Lorsque vous soumettez le formulaire Incident, un enregistrement est créé dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Pannes	Liste des pannes ouvertes associées à toutes les dépendances et à tous les services.	Formulaire de panne. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Plans de continuité d'activité	Liste des plans de continuité d’activité associés à un service.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Vulnérabilités	Liste des vulnérabilités associées à un service.	Vulnérabilités d’un service.	Sans objet	Sans objet
Évaluation de l’importance et de l’impact	Liste des évaluations de l’importance et de l’impact approuvées.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Analyse de scénarios	Liste des analyses de scénarios approuvées.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Vulnérabilités opérationnelles	Vulnérabilités opérationnelles associées à un service.	Sans objet	Sans objet	Sans objet

Service ajouté en tant qu’entité de type de services (OR)

Lorsque vous ajoutez un service à la Résilience opérationnelle génération de rapports, le service est ajouté en tant qu’entité de type Services (OR), comme illustré dans l’exemple suivant.

Tous les services appartiennent Résilience opérationnelle au pilier Services. Comme le montre l’exemple, la colonne Pilier pour les entités affiche le pilier Services.

Remarque :

Vous ne pouvez ajouter que les entités qui font partie de la table [cmdb_ci_service] au type d’entité Services (OR).

De même, un service (en tant qu’entité) peut appartenir à plusieurs piliers. L’exemple suivant montre un service qui appartient à deux piliers, tels que les piliers Services et Fournisseurs.

Plusieurs piliers pour un seul service. — Figure 8. Plusieurs piliers pour un seul service

Ouvrir la vue des dépendances et la vue à 360 degrés pour un service

Dans le formulaire de service, vous pouvez sélectionner l’option Ouvrir la vue des dépendances pour afficher la relation d’infrastructure d’un service. La vue des dépendances d’un service affiche sa relation avec les services parents, les services enfants et les processus, comme illustré dans l’exemple suivant.

Vue des dépendances d’un service. — Figure 9. Vue des dépendances d’un service

Dans l’onglet Vue à 360° , les Résilience opérationnelle gestionnaires peuvent surveiller la vue à 360 degrés d’un service et mesurer ses performances.

Si vous disposez du rôle de Résilience opérationnelle gestionnaire, dans la vue à 360 degrés d’un service, vous pouvez visualiser les entités suivantes :

Services parents et enfants
Dépendances liées à un pilier, tels que les piliers Processus, Technologie, Personnes, Fournisseur et Installation dans votre organisation
Mesures de Résilience opérationnelle