Paramètres de configuration pour ServiceNow Spotlight

Pour utiliser la ServiceNow fonctionnalité Spotlight, définissez les paramètres de configuration.

Si ServiceNow Spotlight et Centre d'automatisation sont installés, vous obtenez les propriétés système, la tâche planifiée et le groupe Spotlight suivants :

• Propriétés système : sn_ac.use.spotlight.score.for.requests, sn_ac.use.spotlight.group.for.requests

  Pour une description détaillée des propriétés système, reportez-vous à la section Propriétés du Centre d'automatisation.

• Travail planifié : Automation Center : copier le score Spotlight dans la demande

  Pour une description détaillée, reportez-vous à .Composants installés avec Centre d'automatisation

• Groupe Spotlight : si ServiceNow Spotlight est activé, vous avez le groupe Spotlight nommé « Groupe de demandes d’automatisation » avec les critères Spotlight par défaut configurés.

  /spotlight_groups.do?sys_id=e037711dc3a11110995486d91840dd03​

  Si vous avez besoin d’un critère différent des critères par défaut pour définir votre priorité d’exécution, vous pouvez personnaliser les critères pour répondre à vos besoins et créer un nouveau groupe Spotlight. Pour plus d’informations, voir Créer un groupe Spotlight

  Pour plus d’informations sur les critères Spotlight par défaut, reportez-vous à la section Critères par défaut.