Amazon Connect Un spoke

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Gérez et fournissez un service clientèle sur les appels vocaux, la messagerie instantanée et les tâches à l’aide de votre Amazon Connect compte à partir de votre ServiceNow instance.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Abonnement à Centre d'intégration

    Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

    Version de spoke

    Amazon Connect Spoke v1.2.0 est la dernière version.

    Versions prises en charge

    Ce spoke a été conçu pour Amazon Connect la version 08/08/2017 de l’API, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

    Exigences relatives au spoke

    • Utilisateur disposant d’un accès complet à .Amazon Connect
    • ID de clé d’accès et clé d’accès secrète de l’utilisateur. Enregistrez ces valeurs pour une utilisation ultérieure.
    Pour plus d’informations sur la création d’un utilisateur dans IAM et la fourniture de l’accès requis, consultez la page Comprendre et obtenir vos informations d’identification de sécurité sur le site de documentation AWS .

    Dépendances des spokes

    Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
    • Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
    • Objet complexe (com.glide.cobject)
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • Étape d’action ServiceNow Centre d’intégration – REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    Remarque :
    Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

    Actions du spoke

    Le spoke Amazon Connect fournit des actions pour automatiser Amazon Connect les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Gestion des flux de contacts Créer un flux de contact Crée un flux de contact pour l’instance Amazon Connect spécifiée.
    Obtenir les détails du flux de contact Récupère les détails du flux de contact indiqué.
    Rechercher des flux de contacts Récupère une liste de flux de contacts.
    Mettre à jour le contenu du flux de contact Met à jour le contenu du flux de contact spécifié.
    Mettre à jour le nom du flux de contact Met à jour le nom du flux de contact spécifié.
    Gestion des contacts Reprendre l’enregistrement du contact Reprend l’enregistrement de l’appel lorsqu’un contact est en cours d’enregistrement et que l’enregistrement a été suspendu à l’aide de la suspension d’enregistrement de contact. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment.
    Démarrer l’enregistrement de contact Commence à enregistrer le contact lorsqu’un agent rejoint l’appel. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment.
    Démarrer le contact vocal sortant Place un appel sortant vers un contact et lance le flux de contact.
    Arrêter le contact Met fin au contact spécifié.
    Arrêter l’enregistrement de contact Arrête d’enregistrer l’appel. Si vous utilisez Arrêter l’enregistrement du contact pour arrêter l’enregistrement d’un appel en cours, vous ne pouvez pas utiliser Redémarrer l’enregistrement du contact. Seuls les enregistrements vocaux sont pris en charge pour le moment.
    Suspendre l’enregistrement de contact Suspend l’enregistrement de l’appel lorsqu’un contact est en cours d’enregistrement.
    Obtenir les attributs du contact Récupère les attributs de contact pour le contact spécifié.
    Mettre à jour les attributs de contact Crée ou met à jour des attributs de contact définis par l’utilisateur associés au contact spécifié.
    Gestion de l'instance Créer une instance Lance une instance Amazon Connect avec tous les canaux pris en charge activés.
    Supprimer l'instance Supprime l’instance spécifiée.
    Obtenir les détails de l’instance Récupère les détails de l’instance spécifiée.
    Rechercher des heures d’opérations Récupère une liste des heures d’opération.
    Rechercher des instances Récupère une liste des instances.
    Rechercher des numéros de téléphone Récupère une liste des numéros de téléphone.
    Invites de recherche Récupère une liste des invites.
    Rechercher des files d’attente Récupère une liste des files d’attente.
    Rechercher des profils de sécurité Récupère une liste des profils de sécurité.
    Gestion des mesures Obtenir les données de mesures actuelles Récupère les données de mesure en temps réel de l’instance Amazon Connect spécifiée.
    Obtenir des données de mesures Récupère les données de mesure historiques de l’instance Amazon Connect spécifiée.
    Remarque :
    • L’heure doit être spécifiée à l’aide d’un intervalle de 5 minutes, par exemple 11 h 00, 11 h 05 et 11 h 10, et doit être ultérieure à l’horodatage de l’heure de début.
    • La plage horaire entre l’heure de début et de fin doit être inférieure à 24 heures.
    Gestion de la politique d’acheminement Associer les files d’attente des profils d’acheminement Associe un ensemble de files d’attente à un profil d’acheminement.
    Crée un profil d’acheminement. Crée un profil d’acheminement.
    Dissocier les files d’attente des profils d’acheminement Dissocie l’ensemble spécifié de files d’attente à partir d’un profil d’acheminement.
    Obtenir les détails du profil d’acheminement Récupère les détails du profil d’acheminement.
    Rechercher des files d’attente de profils d’acheminement Récupère une liste des files d’attente des profils d’acheminement.
    Rechercher des profils d’acheminement Récupère une liste des profils d’acheminement.
    Mettre à jour la concurrence de profil d’acheminement Met à jour la concurrence de profil d’acheminement spécifié.
    Mettre à jour la file d’attente sortante par défaut du profil d’acheminement Met à jour la file d’attente sortante par défaut du profil d’acheminement spécifié.
    Mettre à jour le nom de profil d’acheminement Met à jour le nom de profil d’acheminement spécifié.
    Mettre à jour les files d’attente des profils d’acheminement Met à jour les propriétés associées à un ensemble de files d’attente pour un profil d’acheminement.
    Gestion des balises Ajouter des balises à la ressource Associe un ensemble de balises à la ressource indiquée.
    Rechercher des balises pour la ressource Récupère toutes les balises associées à la ressource spécifiée.
    Supprimer la balise de la ressource Supprime l’association de la balise de la ressource.
    Gestion des utilisateurs Créer un utilisateur Crée un compte utilisateur pour l’instance Amazon Connect spécifiée.
    Supprimer l'utilisateur Supprime l’utilisateur spécifié.
    Obtenir les détails de l'utilisateur Récupère les détails de l’utilisateur spécifié.
    Obtenir le groupe de hiérarchies d’utilisateurs Récupère les détails du groupe de la hiérarchie des utilisateurs.
    Obtenir la structure hiérarchique des utilisateurs Récupère les détails de la structure de la hiérarchie des utilisateurs.
    Rechercher des groupes de hiérarchie d’utilisateurs Récupère une liste des groupes de hiérarchie des utilisateurs.
    Rechercher des utilisateurs Récupère la liste des utilisateurs.
    Mettre à jour la hiérarchie des utilisateurs Met à jour la hiérarchie d’utilisateurs spécifiée.
    Mettre à jour les informations d’identité de l’utilisateur Met à jour les informations d’identification de l’utilisateur spécifié.
    Mettre à jour la configuration du téléphone de l’utilisateur Met à jour les détails de la configuration du téléphone de l’utilisateur spécifiée.
    Mettre à jour le profil d’acheminement de l’utilisateur Met à jour le profil d’acheminement de l’utilisateur spécifié.
    Mettre à jour les profils de sécurité des utilisateurs Met à jour les détails des profils de sécurité de l’utilisateur spécifié.
    Rechercher l’état de l’agent Récupère une liste des états de l’agent.

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le Amazon Connect spoke.