Créer un ticket à First Advantage partir de ServiceNow

Lancez la vérification des antécédents du candidat requis à l’aide d’une invitation ou d’une commande de ServiceNow.

Avant de commencer

• Configurez le First Advantage Spoke
• Synchroniser les comptes et les First Advantage packages avec ServiceNow
• Créez des utilisateurs dans la table Utilisateur [sys_user]. La vérification des antécédents ne peut être effectuée que pour ces utilisateurs.
• Rôle requis : administrateur First Advantage ou utilisateur First Advantage

Procédure

1. Accédez à la Tous > First Advantage Spoke > Créer un nouveau ticket First Advantage.
   Le formulaire pour fournir les détails du ticket s’affiche First Advantage .
2. Renseignez ces valeurs sur le formulaire.

   Champ	Description
   Utiliser l’e-mail de distribution pour obtenir l’e-mail d’invitation de First Advantage	Option permettant d’envoyer un e-mail d’invitation à tous les utilisateurs dans l’e-mail de distribution.
   Sélectionner un utilisateur	Utilisateur dans la table Utilisateur [sys_user].
   Prénom	Prénom de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur.
   Nom	Le nom de famille de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur.
   E-mail	Adresse e-mail de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur.
   Sélectionner un compte	First Advantage pour effectuer la vérification des antécédents.
   Sélectionner un package	First Advantage pour effectuer la vérification des antécédents.
   Description brève	Brève description de la vérification des antécédents.
   Nom de l'agent	Agent chargé d’effectuer la vérification des antécédents.
   Envoyer un lien d’invitation	Option pour envoyer un e-mail d’invitation. Lorsqu’il est sélectionné, une demande de complétion d’une demande est envoyée au candidat par le biais d’un e-mail d’invitation. Si cette option n’est pas sélectionnée, un e-mail de commande est envoyé à l’utilisateur. Un enregistrement de commande est créé et la demande de fournir les détails essentiels est envoyée au candidat. Remarque : Lorsque l’option Envoyer un lien d’invitation est sélectionnée, une commande n’est créée qu’une fois que le candidat a rempli le formulaire de candidature. Lorsque l’option Envoyer un lien d’invitation n’est pas sélectionnée, une commande est immédiatement créée. Les mises à jour des événements sont accessibles dans votre ServiceNow instance .
   Utiliser « Commander en tant que »	Option permettant de passer une commande au nom de l’utilisateur requis.
   E-mail (Commander en tant que)	ID d’e-mail de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case Utiliser « Commander en tant que » est cochée.
   ID de compte (Commander en tant que)	ID de compte de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case Utiliser « Commander en tant que » est cochée.
   ID d’utilisateur (commander en tant que)	ID d’utilisateur de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case Utiliser « Commander en tant que » est cochée.

3. Cliquez sur Envoyer.
   Une First Advantage tâche est créée dans votre ServiceNow instance avec l’étatBrouillon. Le ticket peut être consulté en accédant à First Advantage Spoke > Tickets First Advantage.