Spoke Mastercard

Intégrez votre ServiceNow instance à la suite d’API Mastercom et aux API étendues Mastercom de Mastercard pour gérer le cycle de vie complet des litiges de cartes. Gérez efficacement des tâches telles que la recherche de transactions, la création de réclamations et le traitement des remboursements, du pré-arbitrage et des dépôts de tickets d’arbitrage.

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

Abonnement à Centre d'intégration

Ce spoke exige un Centre d'intégration abonnement. Pour plus d’informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d’ensemble du Centre d’intégration.

Version de spoke

Spoke Mastercard v3.0.1 est la dernière version.

Version prise en charge

Ce spoke a été conçu pour Mastercom v6.

Fonctionnalités principales

Spoke Mastercard permet à un concepteur de flux de créer des workflows à l’aide d’actions qui appellent Mastercom. Cela inclut la possibilité de :

• Rechercher des transactions
• Créer des réclamations et initier des remboursements
• Gérez le dépôt transparent des dossiers de pré-arbitrage et d’arbitrage
• Collaborer avec les commerçants pour éviter les remboursements
• Surveiller les litiges tout au long du cycle de vie du litige
• Accélérer le processus de gestion des litiges de bout en bout

Exigences relatives au spoke

• Abonnement à Centre d'intégration
• Détails de configuration Mastercard tels que le certificat, l’alias de clé, la clé de consommateur et le mot de passe du magasin de clé

Dépendances des spokes

Assurez-vous que les modules d’extension dépendants suivants sont installés :

• ServiceNow Centre d'intégration Exécution (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow Centre d'intégration Étape d’action : REST (com.glide.hub.action_step.rest)

Remarque :

Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

Actions du spoke

Fournit Spoke Mastercard des actions pour simplifier la résolution des litiges de cartes. Les actions disponibles sont les suivantes :

• Actions avec des informations sensibles : ces actions contiennent des informations sensibles dans le corps de la demande et de la réponse. Lorsque vous utilisez des API Mastercom, il est recommandé d’utiliser une solution de création de jetons. Cela implique l’utilisation d’un générateur de demandes pour créer des demandes en toute sécurité et d’un analyseur de réponses pour gérer les réponses d’API chiffrées.

  Tableau 1. Actions avec des informations sensibles

  Catégorie	Action	Description
  Gestion des remboursements Mastercom	Rechercher dans le générateur de demandes de documents de remboursement	Récupère et analyse les documents relatifs au remboursement dans le format requis.
  	Rechercher dans l’analyseur de réponse des documents de remboursement
  Gestion des dépôts de tickets Mastercom	Créer un générateur de demande de ticket	Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs de déposer un dossier de pré-arbitrage, d’arbitrage, de pré-conformité ou de conformité et de télécharger des documents en option. Ils peuvent également utiliser le point de terminaison pour créer un formulaire de litige de facturation accélérée (EBDF) et le joindre à la réclamation.
  	Analyseur de réponses pour la création de ticket
  	Rechercher un créateur de demandes de documents de ticket	Récupère et analyse les documents associés à un ticket dans le format préféré.
  	Rechercher un analyseur de réponses de documents du ticket
  Transactions	Rechercher les détails d'autorisation du générateur de demandes sur la transaction	Récupère et analyse les détails d’autorisation pour la transaction d’origine impliquée dans la réclamation.
  	Rechercher les détails d'autorisation dans l'analyseur de réponse des transactions
  	Rechercher les détails de compensation dans le générateur de demandes sur la transaction	Récupère et analyse les détails de compensation de la transaction d’origine impliquée dans la réclamation.
  	Rechercher les détails de compensation de l'analyseur de réponse de la transaction
  	Rechercher dans le générateur de demandes sur les transactions	Recherche et analyse les informations relatives à une transaction d’origine pour étayer les actions liées à la réclamation.
  	Rechercher dans l'analyseur de réponse des transactions
  Réclamations	Rechercher des réclamations dans un générateur de demandes de file d'attente	Récupère et analyse une liste de réclamations dans la file d’attente dans la plage de dates spécifiée.
  	Rechercher des réclamations dans l'analyseur de réponses d'une file d'attente
  	Rechercher les détails de la réclamation par le générateur de demandes des ID de réclamation	Récupère et analyse des informations détaillées sur une réclamation spécifique et ses tickets associés.
  	Rechercher les détails de la réclamation par l'analyseur de réponse de l'ID de réclamation

  L’exemple suivant illustre la vue d’ensemble de la solution lorsqu’elle s’intègre à une solution de création de

• Actions avec des informations non sensibles : vous pouvez invoquer directement ces API Mastercom à partir de votre ServiceNow instance.

  Tableau 2. Actions avec des informations non sensibles

  Catégorie	Action	Description
  Gestion des dépôts de tickets Mastercom	Rechercher le statut des tickets	Permet aux émetteurs et aux acquéreurs de rechercher l’état des documents pour une liste spécifique de tickets.
  	Effectuer une action sur le ticket	Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs d’effectuer des actions sur un dépôt de ticket, telles que l’acceptation, le rejet, la réfutation, l’escalade ou le retrait, avec ou sans pièce jointe de documents.
  	Rechercher la liste des réclamations	Permet aux émetteurs ou aux acquéreurs de récupérer une liste des réclamations associées aux tickets existants.
  Gestion des remboursements Mastercom	Confirmer les remboursements	Déplace un remboursement ou une deuxième représentation de la file d’attente non traitée vers la file d’attente de travail.
  	Créer un remboursement	Crée des remboursements et des présentations secondaires avec la possibilité de charger des documents justificatifs.
  	Charger les données pour les remboursements	Obtient des informations sur un premier remboursement potentiel ou une deuxième présentation avant de créer le remboursement.
  	Rechercher des documents de remboursement	Récupère les documents dans un format souhaité associés au type de remboursement.
  	Rechercher l'état des images de remboursement	Récupère les documents avec un état (terminé, en attente, échec, indisponible ou document non applicable) pour les remboursements.
  	Rechercher l'état des remboursements	Récupère l’état des documents pour une liste spécifique d’ID de réclamations et d’ID de remboursement. Remarque : Les émetteurs et les acquéreurs peuvent envoyer un maximum de 2 000 ID de rétrofacturation en une seule demande.
  	Inverser le remboursement	Inverse un remboursement existant lorsque l'émetteur ou l'acquéreur crée un remboursement par erreur.
  	Mettre à jour le remboursement	Met à jour les remboursements existants avec des notes ou des documents.
  Gestion des réclamations Mastercom	Créer une réclamation	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour créer une réclamation, qui est requise avant de créer une demande de récupération ou un premier remboursement.
  	Prendre des mesures sur une réclamation existante	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour effectuer des opérations (rouvrir ou fermer) sur une réclamation existante.
  Gestion des fraudes Mastercom	Créer une fraude	Crée un élément de fraude lorsque l’émetteur détermine qu’une transaction a été frauduleuse. Remarque : Mastercom permet aux émetteurs de créer des éléments de fraude dans la base de données fraude et perte. Toutefois, les émetteurs doivent utiliser l’application Fraude et perte pour effectuer d’autres mises à jour des éléments de fraude.
  	Rechercher des informations relatives à la fraude	Les émetteurs utilisent ce point de terminaison pour obtenir des informations relatives à la fraude associées à une réclamation avant de créer un élément de fraude pour la réclamation.
  Gestion des files d'attente Mastercom	Rechercher des noms de files d'attente	Récupère une liste de noms de files d’attente.
  Vérification de l'intégrité	Rechercher l'intégrité de la suite d'API	Récupère l’état de la suite d’API Mastercom.

Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.

Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Mastercard