Configurer le spoke Zendesk

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Intégrez l’instance et Zendesk en créant une application Zendesk OAuth personnalisée pour authentifier les ServiceNow demandesServiceNow.

    Avant de commencer

    • Demandez un Centre d'intégration abonnement.
    • Activez le spoke Zendesk.
    • Rôle requis : admin.

    Créer un Zendesk client OAuth

    Créez un client OAuth pour authentifier les demandes d’API Zendesk .

    Avant de commencer

    Rôle requis : Zendesk admin

    Procédure

    1. Depuis un navigateur Web, ouvrez Zendesk.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur.
      L’espace Zendesk de travail d’agent s’ouvre.
    3. Dans le menu de navigation de gauche d’Espace Zendesk de travail d’agent, sélectionnez l’icône Administrateur ( icône Administrateur.).
      Le menu Admin s’ouvre.
    4. Dans le menu Admin, accédez à Canaux > API.
      La Zendesk page API s’ouvre.
    5. Sélectionnez l’onglet Clients OAuth , puis cliquez sur Ajouter un client OAuth.
    6. Le formulaire Créer un nouveau client OAuth s’ouvre.
    7. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire client OAuth
      Champ Description
      Nom du client Nom du client OAuth.
      Description Brève description du client OAuth.
      Société Nom de la société dont le client OAuth accorde l’accès aux données via l’API Zendesk . Le nom de la société est affiché lors de l’authentification de vos Zendesk demandes API.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de la société à laquelle votre Zendesk compte est associé. Toutefois, vous pouvez modifier le nom de la société si nécessaire.
      Logo Logo qui s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk demandes d’API. Cliquez sur le carré vert pour localiser et sélectionner le logo que vous souhaitez afficher.
      Identificateur unique Identificateur unique pour le client OAuth. Ce champ se remplit automatiquement sur la base du nom du client OAuth que vous avez spécifié dans le champ Nom du client . Toutefois, vous pouvez modifier l’identificateur unique si nécessaire.
      Remarque :
      L’identificateur unique est utilisé uniquement dans le Zendesk code.
      URL de redirection URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Entrez https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do, où <instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    8. Cliquez sur Enregistrer.
      La boîte de dialogue Please store the secret that will appear (Veuillez stocker le secret qui apparaîtra) s’ouvre.
    9. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur OK.
      La boîte de dialogue se ferme et le formulaire se recharge.
    10. Copiez la valeur dans le champ Secret .
      Enregistrez-le dans un endroit sécurisé pour une utilisation ultérieure.

    Créer une Zendesk connexion

    Créez une connexion entre vos Zendesk applications et votre ServiceNow instance afin que votre instance puisse récupérer les données utilisateur de vos applications.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ServiceNow admin

    Procédure

    1. À partir de votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Le Concepteur de flux s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Localisez votre Zendesk connexion, puis cliquez sur Ajouter une connexion.
      La boîte de dialogue Créer une connexion s’ouvre.
    4. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 2. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Description
      Information de connexion
      Nom de la connexion Nom de la Zendesk connexion. Ce champ se remplit automatiquement.
      URL de connexion URL pour la connexion. Saisissez https://< sous-domaine >.zendesk.com, où < sous-domaine > est le sous-domaine de votre organisation.
      Informations d'identification
      ID client OAuth Identificateur unique de votre Zendesk client OAuth. Entrez l’identificateur unique que celui que vous avez spécifié dans .Créer un Zendesk client OAuth
      Secret client OAuth Secret affecté à votre Zendesk client OAuth. Entrez le même secret que celui que vous avez copié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’URL de redirection que vous avez spécifiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
    5. Cliquez sur « Créer et obtenir un jeton OAuth ».
      La Zendesk boîte de dialogue Autorisation OAuth s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre Zendesk connexion.
    7. Dans votre instance ServiceNow, ajoutez le périmètre du profil de l’entité OAuth.
      1. Accédez à la OAuth système > Registre d'application.
      2. Ouvrez l’enregistrement du spoke Zendesk. Par exemple, Zendesk OAuth.
      3. Dans l’onglet Profils des entités OAuth , ouvrez l’enregistrement par défaut, par exemple, Zendesk.OAuthProfile.
      4. Insérez une nouvelle ligne avec ces valeurs.
        Champ Valeur
        Périmètre de l’entité OAuth utilisateurs :écriture, lecture
        Périmètre OAuth Écriture/lecture