Slack Un spoke

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 10 minutes de lecture

    • Utilisez le spoke pour publier des messages et gérer l’accès Slack aux canaux.

    Abonnement à Centre d'intégration

    Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration. Pour en savoir plus sur l’abonnement, contactez votre chargé de clientèle.

    Version de spoke

    Le Slack spoke v1.8.0 est la dernière version.

    Besoins liés au compte Slack

    Le Slack spoke nécessite la création d’un espace de travail et d’une application personnalisée sur votre Slack compte pour générer les jetons OAuth 2.0 pour le spoke Slack. Consultez Configurer l’application Slack.
    Remarque :
    La procédure de configuration de spoke décrite ici nécessite uniquement des jetons d’utilisateur de bot. Vous ne pouvez pas utiliser les actions Créer un utilisateur et Désactiver un utilisateur lorsque vous utilisez les périmètres de jeton d’agent. Pour utiliser ces actions, vous devez obtenir un jeton d’utilisateur à partir de votre compte Slack.

    Flux secondaires du spoke

    Le Slack spoke fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des tâches de l’espace Slack de travail. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Exemples de flux secondaires disponibles :
    Flux secondaire Description
    Insérer les détails de l’utilisateur Slack par ID de membre Insère les détails de l’utilisateur requis dans le module Cache d’utilisateur Slack, en fonction de l’ID du membre.
    Insérer les détails de l’utilisateur Slack par ID d’utilisateur Insère les détails de l’utilisateur requis dans le module Cache d’utilisateur de Slack, en fonction de l’ID d’utilisateur.
    Envoyer un message exploitable Publie un message actionnable sur un Slack canal.
    Remarque :
    Ce flux secondaire nécessite une configuration sortante comme entrée. Personnalisez les configurations sortantes par défaut ou créez une configuration sortante selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Configurer les configurations sortantes dans l’instance ServiceNow.
    Poster un message d’approbation Publie un message d’approbation sur un Slack canal.
    Remarque :
    Ce flux secondaire nécessite une configuration sortante comme entrée. Personnalisez les configurations sortantes par défaut ou créez une configuration sortante selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Configurer les configurations sortantes dans l’instance ServiceNow.
    Répondre au message d’approbation de Slack Publie un message de confirmation sur un Slack canal.
    Répondre à la commande Slack Publie une réponse à une commande sur un Slack canal.
    Répondre à l’action de message Slack Publie une notification sur un Slack canal.

    lors de la personnalisation des flux secondaires, assurez-vous qu’ils sont configurés pour éviter les boucles infinies.

    Actions du spoke

    Le Slack spoke fournit des actions pour automatiser les tâches de l’espace Slack de travail lorsque des événements se produisent dans l’instance ServiceNow . Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Gestion des conversations Ajouter un utilisateur au canal Ajoute un utilisateur existant au canal spécifié dans l’espace de travail Marge .
    Archiver le canal Archive un canal dans un Slack espace de travail.
    Renommer la conversation Renomme une conversation
    Consulter les informations sur la conversation Récupère les informations sur une conversation.
    Créer un canal Crée un canal dans un espace de travail Marge.
    Rechercher les flux de pièces jointes en fonction de l’ID de conversation ou de membre Récupère les pièces jointes associées au canal, membre ou utilisateur bot concerné.
    Rechercher le flux de l’historique des canaux Récupère l’historique d’un canal. Vous devez fournir l’ID du canal ainsi que les dates de début et de fin comme entrées.
    Consulter la conversation Récupère les messages de conversation d’un thread à partir du canal spécifié.
    Ouvrir la conversation Ouvre ou reprend un message direct ou un message direct entre plusieurs personnes.
    Rechercher les flux d’ID de conversation par ID de membres Récupère les détails des ID de conversation associés au membre spécifié sur Slack.
    Définir la rubrique pour le canal Définit la rubrique pour un canal Slack.
    Supprimer l’utilisateur du canal Supprime un utilisateur d’un canal de l’espace Slack de travail.
    Gestion de la notification Envoyer un message exploitable Publie un message actionnable sur un canal Slack.
    Remarque :
    Cette action nécessite une configuration sortante comme entrée. Personnalisez les configurations sortantes par défaut ou créez une configuration sortante selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Configurer les configurations sortantes dans l’instance ServiceNow.
    Poster un message d’approbation Publie un message d’approbation sur un Slack canal.
    Remarque :
    Cette action nécessite une configuration sortante comme entrée. Personnalisez les configurations sortantes par défaut ou créez une configuration sortante selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Configurer les configurations sortantes dans l’instance ServiceNow.
    Publier les détails du changement Publie les détails de l’enregistrement d’un changement sur un canal.
    Détails post-incident Publie les détails de l’enregistrement d’incident sur un canal.
    Publier un message Publie un message sur un Slack canal.
    Publier une réponse sur Slack Publie une réponse dans Slack.
    Mettre à jour l'enregistrement d'approbation Met à jour un enregistrement d’approbation.
    Publier les détails du problème Publie un détail d’enregistrement de problème sur un canal.
    Gestion des utilisateurs Créer un utilisateur Crée un utilisateur dans l’espace de travail Marge.
    Remarque :
    Cette action nécessite un jeton d’utilisateur du compte Slack. Si vous avez des jetons d’utilisateur bot, vous ne pouvez pas utiliser cette action.
    Désactiver l'utilisateur Désactive l’utilisateur spécifié de l’espace Slack de travail.
    Remarque :

    Cette action nécessite un jeton d’utilisateur du Slack compte. Si vous avez des jetons d’utilisateur bot, vous ne pouvez pas utiliser cette action.
    Rechercher un utilisateur Renvoie des informations sur l’utilisateur ou le bot spécifié. Les informations peuvent être le nom, le fuseau horaire, les droits d’administrateur de l’espace de travail et la propriété de l’équipe d’un utilisateur ou d’un bot.
    Désactiver l’abonnement Désactive un abonnement utilisateur dans Slack. Pour utiliser cette action, effectuez les étapes décrites dans les sections Créer une application Slack Enterprise Grid et Créer une connexion SlackEnterprise dans Integrating with Slack.
    Rechercher le flux des journaux d'accès Récupère les journaux d’accès pour tous les utilisateurs à partie de la date la plus ancienne indiquée. Pour utiliser cette action, effectuez les étapes décrites dans les sections Créer une application d’espace de travail Slack et Créer une connexion à l’espace de travail Slack dans Integrating with Slack.
    Rechercher un flux d'utilisateurs Récupère tous les utilisateurs dans la grille Slack Enterprise. Pour utiliser cette action, effectuez les étapes décrites dans les sections Créer une application Slack Enterprise Grid et Créer une connexion SlackEnterprise dans Integrating with Slack.
    Remarque :
    • Les actions Créer un utilisateur et Désactiver l’utilisateur nécessitent le périmètre administrateur. La procédure de configuration de spoke décrite ici nécessite uniquement des jetons d’utilisateur de bot. Vous ne pouvez pas utiliser les actions Créer un utilisateur et Désactiver un utilisateur lorsque vous utilisez les périmètres de jeton d’agent. Pour utiliser ces actions, vous devez obtenir un jeton d’utilisateur à partir de votre compte Slack.
    • Le champ d’application administrateur est disponible uniquement pour les propriétaires d’espaces de travail Slack.

    Agents IA disponibles

    Installez Now AssistCentre d'intégration et commencez à utiliser les agents IA disponibles. Pour plus d'informations, consultez Now Assist pour Centre d'intégration.

    Ce spoke fournit des agents IA autonomes qui imitent une intelligence de type humain pour effectuer des tâches dans votre ServiceNow instance.
    • Dans le ServiceNow système agentique, vous pouvez créer un workflow agentique qui comprend un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) ainsi qu’un ou plusieurs agents IA autonomes pour exécuter un objectif. Consultez Create an agentic workflow pour plus d’informations sur l’ajout d’agents IA pour créer des workflows agentiques selon vos besoins et fournir le déclencheur requis.

      Vous pouvez également rechercher d’autres agents IA disponibles et les ajouter à votre workflow agentique. Consultez Find AI agents pour plus d'informations.

    • Vous pouvez créer un clone de l’agent IA de spoke requis et le personnaliser selon vos besoins. Consultez Duplicate an AI agent pour plus d’informations sur la création d’un clone.
    • Consultez la rubrique Now Assist AI agents pour plus d’informations sur les agents IA.
    Les agents IA disponibles sont les suivants :
    Agent IA Description
    Slack Gestionnaire des utilisateurs Gère Slack les utilisateurs et intègre les ServiceNow actions Slack aux workflows. Il recherche des utilisateurs et rationalise la gestion des utilisateurs et la communication dans les canaux Slack.
    Slack Gestionnaire de notifications Automatise les workflows en exécutant les actions de Slack spoke. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des notifications et des mises à jour, notamment des détails sur les incidents, les problèmes, les changements et les demandes aux Slack canaux. Il rationalise la communication et gère mieux les notifications.
    Slack Gestionnaire des conversations Effectue des actions telles que définir des sujets de canaux, renommer des conversations, ajouter ou supprimer des utilisateurs des canaux, créer et archiver des canaux.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Remarque :
    Assurez-vous que l’utilisateur exécutant un agent IA dispose des rôles et autorisations requis pour accéder aux données ou effectuer des opérations sur les données de la table associée à l’agent IA.

    Modules de spoke

    Le spoke Slack ajoute l’application Slack à votre ServiceNow instance. L’application Slack comprend les modules suivants :
    Module Description
    Slack Modal Configuration Créez des modaux et spécifiez les champs qui doivent être affichés dans votre Slack modal.
    Cache d’utilisateur Slack Accédez aux informations sur les utilisateurs qui ont effectué des actions sur le Slack canal qui ont nécessité des mises à jour dans l’instance ServiceNow ou une réponse de l’instance ServiceNow .
    Cache du canal Slack Accédez aux informations sur les canaux sur lesquels sont effectuées les actions qui ont nécessité des mises à jour dans l’instance ou une réponse de l’instance ServiceNowServiceNow.
    Décisions entrantes Spécifiez les événements dans Slack l’application pour lesquels les actions doivent être effectuées dans l’instance ServiceNow .

    Par exemple, vous pouvez spécifier des décisions entrantes pour mettre à jour les détails de la tâche dans votre ServiceNow instance lorsqu’un approbateur approuve la tâche sur le canal approprié Slack . Cinq exemples de décisions entrantes sont disponibles pour référence. Personnalisez ces décisions ou créez des décisions entrantes selon vos besoins.

    Lorsque les conditions mentionnées dans les décisions entrantes sont remplies, le flux secondaire associé est déclenché et un enregistrement est créé dans le module Cache d’utilisateur Slack pour l’utilisateur Slack à l’origine de l’action entrante.
    Décisions entrantes pour les modaux Spécifiez les flux secondaires qui doivent être déclenchés lorsque les décisions entrantes requises sont satisfaites.

    Lorsque les conditions mentionnées dans les décisions entrantes sont remplies, le flux secondaire associé est déclenché et un enregistrement est créé dans le module Cache d’utilisateur Slack pour l’utilisateur Slack à l’origine de l’action entrante.
    Choix sortants Slack Choix qui doivent être affichés sous forme de liste sur les canaux Slack.
    Message Slack entrant Accédez aux informations sur les messages entrants vers votre ServiceNow instance à partir de l’application Slack.
    Configurations sortantes Spécifiez les événements de l’instance ServiceNow pour lesquels des actions doivent être effectuées sur Slack l’application.

    Par exemple, vous pouvez spécifier des configurations sortantes pour envoyer un message sur Slack le canal demandant l’approbation lorsqu’une tâche est créée dans votre ServiceNow instance. Trois exemples de configurations sortantes sont disponibles à titre de référence. Personnalisez ces configurations ou créez des configurations sortantes selon vos besoins.

    Les configurations sortantes fournissent également un modèle pour les actions Publier un message exploitable et Publier un message d’approbation. Par exemple, vous pouvez configurer les configurations sortantes pour afficher les boutons Approuver et Rejeter dans le message d’approbation envoyé sur le canal approprié Slack .

    Lorsque les configurations mentionnées dans les configurations sortantes sont remplies, le flux secondaire pertinent est déclenché pour effectuer des actions dans l’application Slack.
    Slack Configurations Fournissez des informations sur l’application Slack et la clé de signature.
    Les données de ces modules sont renseignées à partir des tables spoke suivantes :
    Table Champs
    Cache du canal Slack [sn_slack_ah_v2_slack_channel_cache]
    • ID de canal
    • Lien de canal
    • Nom du canal
    • Créateur
    • ID de document
    • Est archivé
    • Est privé
    • Table source
    Configurations de Slack [sn_slack_ah_v2_slack_configurations]
    • Secret client
    • Alias de connexion
    • Nom de la propriété
    • Application Slack
    Informations d’identification Slack [sn_slack_ah_v2_slack_credential]
    • Clé d'authentification
    • Actives
    • Nom de contexte
    • Nom du domaine
    • Clé de confidentialité
    Choix sortants Slack [sn_slack_ah_v2_slack_outbound_choices]
    • Nom
    • Actives
    • Langue
    • Séquence
    • Domaine
    • Valeur
    Cache d’utilisateur Slack [sn_slack_ah_v2_slack_user_details]
    • Nom d'affichage
    • ID de membre Slack
    • ID de l'équipe
    • Utilisateur
    Jetons de l’espace de travail Slack [sn_slack_ah_v2_slack_workspace_tokens]
    • Alias de connexion
    • Application Slack
    • Nom de l'espace de travail
    Configuration du modal de Slack [sn_slack_ah_v2_slack_modal_configuration]
    • Titre modal
    • Nom
    • Script Validation
    • Modal personnalisé

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer Spoke Slack.