En savoir plus sur la suite d’applications RPA

Automatisation des processus robotisés (RPA) Vue d’ensemble du concentrateur

Les applications (RPA) suivantes Automatisation des processus robotisés fonctionnent et interagissent les unes avec les autres dans un environnement d’entreprise pour automatiser efficacement les tâches.

Centre de RPA: L’application ServiceNow® Centre de RPA fournit une orchestration centralisée pour déployer, surveiller, gérer, mesurer et vérifier la conformité de tous les robots au niveau de l’entreprise.
Robot non assisté: L'agent ServiceNow® Robot non assisté est un agent logiciel que vous installez sur un ordinateur Windows. Robot non assisté peut exécuter des automatisations non assistées sans nécessiter d'intervention humaine.; Il s’agit ServiceNow® Agent de connexion Robot non assisté d’un agent logiciel que vous installez sur un Windows ordinateur avec Robot non assisté. Vous pouvez utiliser cette application pour déverrouiller l’ordinateur robot ou pour vous y connecter automatiquement lorsqu’un processus de bot non assisté est déclenché.
Robot assisté: Il s’agit d’un ServiceNow® Robot assisté agent logiciel que vous installez sur un ordinateur. Robot assisté peut exécuter des automatisations assistées qui nécessitent une Windows intervention humaine.
Studio de conception de bureau de RPA: Il s’agit ServiceNow® Studio de conception de bureau de RPA d’une Windows application native utilisée par les développeurs de RPA pour concevoir ou configurer des workflows d’automatisation.

Types d’automatisations

Vous pouvez créer deux types d’automatisations avec Studio de conception de bureau de RPA et les exécuter avec Robot non assisté ou Robot assisté:

Automatisation non assistée

Dans cette automatisation, les tâches, les processus ou les flux de travail sont effectués par les robots sans avoir besoin d’une intervention ou d’une supervision humaine directe. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation pour automatiser des tâches très répétitives.

Par exemple, Génération de rapports. Dans ce cas d’utilisation, les rapports sont automatiquement générés et distribués aux parties prenantes concernées.

L’automatisation non assistée offre des gains d’efficacité significatifs, des coûts opérationnels réduits et une précision améliorée dans les organisations.

Automatisation assistée

Également connue sous le nom d’automatisation assistée par l’homme. Dans cette automatisation, les robots travaillent aux côtés des utilisateurs humains pour augmenter leurs tâches et leurs activités. Vous pouvez utiliser ce type d’automatisation sous supervision humaine.

Par exemple, Service client. Dans ce cas d’utilisation, les robots peuvent aider les représentants du service client en fournissant des informations pertinentes, en suggérant des réponses et en automatisant la saisie de données. Les robots sont installés sur les postes de travail des opérateurs et sont déclenchés par des opérateurs humains à la demande.

L’automatisation assistée est souvent adaptée aux scénarios où une combinaison d’automatisation et de jugement humain est nécessaire pour gérer des tâches complexes, dynamiques ou non standard.

Automatisation des processus robotisés (RPA) Utilisateurs de la plateforme

Tableau 1. Automatisation des processus robotisés (RPA) Utilisateurs de la plateforme
Utilisateur	Description
Gestionnaire de publication	Crée des processus de bot et des robots dans Centre de RPA. Ajoutez des développeurs au groupe Géré par du processus de bot afin qu’ils puissent personnaliser le processus de bot. Configure et publie le processus de bot.
Développeur	Configure les processus de bot pour affecter des applications d’entreprise, des robots, des informations d’identification, des paramètres de processus, des calendriers, etc. Crée des packages d’automatisation, teste les projets d’automatisation et gère les exceptions dans .Studio de conception de bureau de RPA Publie les packages dans .Centre de RPA Crée et déploie des automatisations dans un environnement low-code.
Utilisateur de robot/utilisateur assisté	Exécute des automatisations sur l’ordinateur robot spécifié.

Automatisation des processus robotisés (RPA) Workflow du concentrateur

Les trois parties principales d’un workflow de processus sont Centre de RPA, Studio de conception de bureau de RPA et les machines robotisées (machine virtuelle ou bureau de l’utilisateur).

Le diagramme suivant montre le workflow de processus des Automatisation des processus robotisés applications (RPA) Hub.

Tâches de base liées à la configuration des automatisations dans RPA Hub. Infographie montrant comment les gestionnaires de mise en production créent un processus de bot et comment les développeurs configurent, testent et publient des processus de bot. — Figure 1. Workflow de création et d’exécution d’automatisations à l’aide Automatisation des processus robotisés des applications (RPA) Hub

En tant que gestionnaire de publication, créez un processus de bot, définissez les robots et affectez un développeur qui continuera à configurer le processus de bot.
En tant que développeur, configurez le processus de bot pour associer un package, des applications d’entreprise, des robots, des paramètres et des informations d’identification afin que les robots puissent les utiliser pour exécuter des automatisations.
En tant que développeur, créez des packages d’automatisation, testez les projets d’automatisation et gérez les exceptions dans Studio de conception de bureau de RPA.
En tant que développeur, publiez le processus de bot configuré pour exécuter, gérer et surveiller les automatisations.
En tant qu’utilisateur de robot ou utilisateur assisté, exécutez des automatisations sur l’ordinateur spécifié Windows où Robot assistéRobot non assisté elle est installée.

Avantages de RPA Hub

Augmente la productivité et offre une plus grande efficacité opérationnelle.
Améliore la précision en éliminant les erreurs de traitement.
Améliore le service à la clientèle et répond aux demandes très variées des clients.

Intégration à Studio de workflow

Automatisation des processus robotisés (RPA) Hub fournit une intégration à l’application Studio de workflow . Cette intégration vous permet d’intégrer ServiceNow des workflows à Automatisation des processus robotisés l’aide ServiceNow de composants pour Studio de workflow. Pour en savoir plus sur les actions et le Centre de RPA flux secondaire, reportez-vous à la section Studio de workflow Actions et flux secondaire dans Centre de RPA.

Cadre de travail de gestion des clés

Centre de RPA utilise le cadre de travail de ServiceNow® gestion des clés pour toutes les données sensibles stockées sur l’application. Pour plus d’informations, voir Présentation du cadre de gestion des clés.

Informations importantes sur la mise à niveau de Centre de RPA vers Australie

Assurez-vous de mettre à niveau les programmes d’installation de logiciels Microsoft (MIS) (Studio de conception de bureau de RPA, Robot assisté, Robot non assisté et Agent de connexion Robot non assisté) actuellement installés en téléchargeant les applications RPA. Pour plus d'informations, consultez Télécharger les applications RPA à partir de Centre de RPA.

Important :

Les étapes de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau depuis San Diego ou Tokyo vers Australie.

D’après le nombre d’enregistrements dans la table des fichiers d’application, vous risquez de rencontrer un retard lors de la Centre de RPA mise à niveau des applications à partir de Tokyo ou avant vers .Australie

Avant d’effectuer une mise à niveau Centre de RPA vers Australie, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur false. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriétés système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux.

Une fois que vous avez effectué une mise à niveau vers le Australie, les définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, c’est-à-dire la configuration du processus de bot. Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot. La plupart des champs sont déplacés de la configuration du processus de bot vers la configuration du processus de bot.

Si vous effectuez une mise à niveau vers la Utah version sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la base de connaissances de la Now Support base de connaissances.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration Automatisation des processus robotisés, consultez :