Créer des incidents

Configurez des règles d’automatisation pour créer automatiquement des incidents à partir d’alertes qui requièrent une attention et une résolution immédiates.

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension ITOM AIOps et Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) .

Vérifiez que vous êtes sur la page Configurer Gestion des opérations IT .

Rôle requis : evt_mgmt_admin ou evt_team_operator

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles de création d’incidents génèrent automatiquement des enregistrements d’incidents à partir d’alertes qui répondent à des critères spécifiques. Grâce à cette automatisation, les problèmes critiques sont rapidement transmis aux équipes appropriées pour résolution, tout en réduisant les efforts manuels dans le processus de gestion des incidents.

Procédure

1. Accédez à la Résumé de la configuration > Gestion des événements > Réponse d’alerte.
2. Développez Réponse d’alerte.
3. Sélectionnez Créer des incidents.
   Une liste des automatisations d’alerte de réponse s’affiche.
4. Sélectionnez Créer une automatisation.
   La page Répondre à l’alerte s’ouvre.
5. Suivez les étapes dans Créer une automatisation de réponse.
6. Pour terminer la configuration, sélectionnez Mark as configured.