Mettre une alerte en maintenance

En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez mettre une alerte en maintenance si elle ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez quand même la garder active. La mise en maintenance de l’alerte la masque afin que d’autres opérateurs n’aient Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services pas besoin d’y accéder, mais elle ne ferme pas l’alerte.

Avant de commencer

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

Phase 1		Analyser et confirmer une alerte
Phase 2		Alertes de triage
Phase 3		Fermer une alerte

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

1. À partir de , ouvrez l’alerte que vous avez confirmée dans Phase Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services1 : Analyser et confirmer une alerte.
2. Cochez la case Maintenance , puis cliquez sur Mettre à jour, ou cliquez sur le bouton Maintenance en haut de la liste.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail des opérateurs.

   Notez que les alertes en cours de maintenance ne sont pas visibles dans la liste par défaut. Le filtre exclut les alertes pour lesquelles des alertes de maintenance | = | Vrai.

   

Que faire ensuite

Si le problème à l’origine de l’alerte nécessite encore une attention particulière ultérieurement, accédez à Gestion des événements > Toutes les alertes, ouvrez l’alerte, puis désactivez la case à cocher Maintenance et cliquez sur Mettre à jour. À partir de là, vous pouvez effectuer d’autres actions de triage.

Vous pouvez effectuer d’autres tâches dans le cadre de l’étape de triage :

• Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte Si votre Gestion des événements administrateur a déjà configuré un workflow dans votre ServiceNow instance et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l’alerte.
• Lancer une application Web à partir d’une alerte pour ouvrir un site web ou un outil de surveillance d’événement fournissant plus d’informations sur l’alerte.
• Associer un article de la base de connaissances à une alerte S’il existe des informations sur l’alerte qui pourraient aider à résoudre le problème sous-jacent.

Si vous n’avez pas besoin d’effectuer d’autres actions de triage, passez à la phase 3 : fermer une alerte.