Afficher toutes les alertes par état de maintenance

L’état de maintenance indique que le CI est en cours de maintenance. Par exemple, s’il y a eu une mise à niveau logicielle et les problèmes peuvent résulter de cette activité, par conséquent toutes les alertes de maintenance sont ignorées.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’état de maintenance des alertes peut changer pour l’une des raisons suivantes :

• Un utilisateur a coché la case Maintenance sur l’alerte, ou a sélectionné l’alerte dans la vue de liste, puis a cliqué sur l’action d’interface utilisateur Maintenance .
• Une nouvelle alerte ayant été liée à un CI dont l’état est est En cours de maintenance sur la table CMDB.
• Si tous les événements précédents associés à l’alerte sont en cours de maintenance, le champ Maintenance de l’alerte peut être automatiquement défini pour true indiquer que la maintenance est en cours. Toutefois, si un champ Maintenance d’alerte est false mais que l’état du CI connexe est changé en In Maintenance après la création de l’alerte, les événements ultérieurs ne mettent pas l’alerte en maintenance. Par exemple, si une alerte est générée pour un routeur et que le routeur est ensuite mis hors service pour maintenance, on suppose toujours qu’un problème s’est produit avant le début de la maintenance et le problème ne doit pas être ignoré.

Remarque :

• Si un marqueur de maintenance a été défini sur une alerte à Genève, après la mise à niveau vers Helsinki, il affecte l’impact en tant qu’alerte régulière.
• Si une alerte est liée à un CI par une action utilisateur (telle qu’une règle de gestion des alertes) et que le CI est à l’état de maintenance, vous devez lier manuellement le CI à l’alerte et lui marquer avec l’état En cours de maintenance .

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des événements > Toutes les alertes.
2. Passez en revue la colonne Maintenance pour chaque alerte.
   La valeur Indique true que le CI est en cours de maintenance.

   Remarque :

   Si le champ Maintenance n’est pas visible sur le formulaire Alerte, personnalisez la liste pour l’ajouter. Pour plus d’informations, consultez Listes personnelles.