Explorer ITOM AIOps
Vue d’ensemble des applications et des options qui permettent une gestion proactive des opérations IT grâce à la surveillance, à l’analyse ITOM AIOps et à l’automatisation basées sur l’IA.
Vue d'ensemble de ITOM AIOps
ITOM AIOps permet aux équipes des opérations informatiques, aux ingénieurs en fiabilité des sites et aux professionnels DevOps de surveiller, d’analyser et d’optimiser de manière proactive l’intégrité et les performances de leur infrastructure et de leurs services informatiques.
ServiceNow® ITOM AIOps fournit des fonctionnalités AIOps qui transforment la façon dont les organisations gèrent les opérations informatiques. En combinant l’analyse avancée, le machine learning et l’automatisation, ITOM AIOps aide les équipes à éviter les pannes de service, à réduire le délai moyen de résolution et à optimiser les performances de l’infrastructure.
Espace de travail pour l'exploitation des services
Les opérateurs du centre d’opérations réseau (NOC) et les équipes d’opérations informatiques utilisent Espace de travail pour l'exploitation des services comme interface principale pour gérer les opérations informatiques alimentées par ITOM AIOps. L’espace de travail consolide les alertes, les incidents et les données opérationnelles provenant de plusieurs AIOps applications dans des tableaux de bord et des workflows unifiés.
Dans leur travail quotidien, les opérateurs utilisent l’espace de travail pour surveiller l’intégrité des services sur l’ensemble de l’infrastructure informatique, enquêter sur les alertes avec un contexte complet provenant de plusieurs sources de données et coordonner les activités de réponse. L’espace de travail présente les événements corrélés, les actions de remédiation suggérées et les informations d’impact du service dans une interface unique, ce qui permet aux opérateurs de comprendre rapidement les problèmes et d’y répondre.
L’espace de travail intègre les données de tous les produits AIOps pour fournir aux opérateurs une connaissance complète de la situation et des capacités rationalisées de gestion des incidents.
ITOM AIOps utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
ITOM AIOps Avantages
- Détection prédictive des problèmes
- Identifiez les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs grâce à l’analyse prédictive et à la détection des anomalies.
- Réponse automatisée aux incidents
- Rationalisez la gestion des incidents grâce à une corrélation intelligente des alertes, des actions de rattrapage automatisées et des notifications contextuelles qui réduisent le bruit et accélèrent la résolution.
- Optimisation des performances
- Surveillez en permanence les mesures d’intégrité de l’infrastructure et les performances des applications afin d’identifier les opportunités d’optimisation et les exigences de planification de la capacité.
- Analyse de l'impact du service
- Comprenez comment les problèmes d’infrastructure affectent les services d’entreprise grâce au mappage des services et à l’analyse des dépendances.
- Operational Intelligence
- Obtenez des informations exploitables à partir des données de journal, des mesures et des événements afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire le risque d’interruptions de service.
- Gestion des niveaux de service
- Définir, surveiller et gérer les objectifs de niveau de service qui alignent les opérations IT sur les besoins de l’entreprise. Suivez les mesures de fiabilité des services et recevez des alertes automatisées lorsque les services approchent des seuils définis.
Workflow ITOM AIOps
Chaque application AIOPs se concentre sur des aspects spécifiques des opérations IT tout en contribuant à une plateforme unifiée AIOps .
- Agent Client Collector
- Surveille la disponibilité du service et les performances de l’infrastructure en temps réel. Combiné à Analyse des mesures, il établit des seuils dynamiques et détecte les anomalies qui peuvent indiquer des pannes de service potentielles avant qu’elles ne se produisent.
- Surveillance synthétique
- Surveille les services critiques en simulant les transactions des utilisateurs sur les points de terminaison d’API, en identifiant les goulots d’étranglement des performances et en contribuant à maintenir une expérience utilisateur optimale. Il fournit une alerte précoce de la dégradation du service avant que les utilisateurs réels ne soient affectés.
- Analyse de l'intégrité des journaux
- Collecte les données de journal en temps réel et utilise le machine learning pour identifier les schémas et détecter les anomalies. Il ingère généralement les journaux via le Serveur MID, identifie les schémas de fonctionnement normaux et, à l’aide de Gestion des événements, déclenche des alertes exploitables lorsqu’il détecte des écarts significatifs susceptibles d’indiquer des problèmes émergents.
- Gestion des événements
- Sert de système nerveux central pour vos opérations IT. Il reçoit les alertes des outils de surveillance et met en corrélation les événements connexes pour réduire le bruit. Le système mappe les alertes aux éléments de configuration dans et Base de données de gestion des configurations (CMDB) calcule l’impact sur l’entreprise à l’aide des dépendances de service à partir de Mappage des services. Cette corrélation transforme des centaines d’alertes individuelles en incidents hiérarchisés et riches en contexte qui concentrent les équipes sur les problèmes les plus critiques.
- Liste express
- Vue SOW dans Gestion des événements, permettant aux opérateurs de surveiller efficacement les systèmes et les services, de résoudre les alertes, d’évaluer l’impact des alertes, de suivre les problèmes et de signaler les incidents.
- Observabilité des services
- Combine les données de télémétrie d’observabilité externe avec Base de données de gestion des configurations (CMDB) les données pour révéler des dépendances qui peuvent ne pas être évidentes à partir d’alertes individuelles. Les graphiques fournissent des aperçus essentiels en montrant comment les composants de l’infrastructure peuvent affecter un service unique.
- Gestion de la fiabilité des services
- Permet aux équipes de répondre aux incidents grâce à des workflows structurés, une escalade automatisée et des outils collaboratifs qui rationalisent la réponse aux incidents.
- Gestion du SLO
- aide les organisations à définir, à surveiller et à rendre compte des objectifs de niveau de service et des indicateurs de niveau de service. Elle fournit un suivi automatisé des SLO et des alertes lorsque les services approchent ou dépassent des seuils définis, ce qui permet une gestion proactive de la qualité du service.
avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
ITOM AIOps Gestion des licences et produits
Lorsque vous activez AIOps, vous obtenez un ensemble d’applications de base qui fournissent des options de base de surveillance et de gestion des événements. D’autres applications peuvent être installées à partir de pour ServiceNow Store étendre ces options en fonction de vos besoins spécifiques. ServiceNow AI Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation ITOM AIOps applications.
- Tableau de bord de AIOps
- Zone de lancement de l'intégration
- Automatisation de l'alerte
- Gestion des licences ITOM/OT SU
- Gestion des événements Connecteurs
- Gestion des événements Core
- Alerte de moteur de regroupement basé sur les balises
- Gestion des règles d’alerte
- Explorateur de mesures
- Analyse des performances
- Serveur MID
- Gestion des événements et Mappage des services Core
Des applications facultatives qui étendent les AIOps options sont disponibles auprès du ServiceNow Store et peuvent être installées en fonction de vos besoins opérationnels et de vos cas d’utilisation :
- Agent Client Collector
- Analyse de l'intégrité des journaux
- Observabilité des services
- Gestion de la fiabilité des services
- Gestion du SLO
- Surveillance synthétique
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Avant d’implémenter ITOM AIOps, vérifiez que votre instance dispose des prérequis nécessaires et que vous comprenez les exigences de configuration de chaque application.
Un bon remplissage Base de données de gestion des configurations (CMDB) est crucial pour tirer le meilleur parti de . ITOM AIOps s’appuie sur des données d’élément de configuration précises pour mapper les événements aux composants de l’infrastructure, calculer l’impact du service et fournir un contexte pour la corrélation des AIOps alertes. Utilisez cette fonction Découverte pour remplir votre CMDB avec les données d’infrastructure actuelles avant d’activer AIOps les applications.
Configurez l’extension pour activer ITOM AIOps les Serveur Web MID fonctionnalités. Il s’agit d’une Serveur Web MID extension qui permet aux clients externes d’envoyer par push des données de mesure et des événements à , Serveur MID ce qui est nécessaire pour Gestion des événements, et de nombreuses instances de Agent Client Collector, et Analyse de l'intégrité des journaux.
Gestion des opérations IT Configuration guidée fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Gestion des opérations IT les applications sur votre ServiceNow instance. Pour ouvrir la Gestion des opérations IT configuration guidée, accédez à . Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.