Cas d'utilisation d'ITOM AIOps

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

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Les organisations modernes se tournent vers les technologies d’intelligence artificielle (IA) au sein des opérations IT (AIOps) pour faire face à l’escalade des volumes et de la diversité des données. Les plateformes AIOps offrent des solutions permettant d’analyser les données, d’automatiser les processus et de prévoir les problèmes de manière préventive, répondant ainsi à la complexité croissante des environnements informatiques.

Les principales fonctionnalités du cas d’utilisation ITOM AIOps sont les suivantes :

Ingérer des événements et des mesures via système-de-base des intégrations avec des systèmes de surveillance choisis.
Traitement des événements et des mesures pour créer des alertes.
Corrélation des alertes et réalisation d’une analyse de la cause première.
Détection d’anomalies au sein du système.
Calcul de l’impact sur les services d’application.
Utilisation de l’espace de travail pour l’exploitation des services pour la gestion opérationnelle.
Automatisation des actions de rattrapage basées sur les alertes.

Les cartes de service d’application sont essentielles pour les opérateurs de centres d’exploitation réseau (NOC) situés dans les hubs centraux, car elles facilitent la prédiction précise des alertes de cause première et la corrélation de ces alertes avec les données de topologie découvertes. Cette corrélation permet de prédire avec précision l’impact du service, ce qui permet une analyse d’impact efficace pour déterminer l’effet sur les services d’application, visualisés dans la carte de service d’application.

Produits qui apportent de la valeur ajoutée à ITOM AIOps

Dans le contexte de ITOM AIOps, qui se concentre sur le maintien de la santé et de la performance des systèmes et infrastructures informatiques, plusieurs ServiceNow produits peuvent apporter une valeur ajoutée significative :

Découverte: Découverte identifient et collectent automatiquement des informations sur les actifs, les configurations et les relations informatiques, fournissant aux organisations un inventaire complet pour gérer et surveiller efficacement leur infrastructure informatique.
Mappage des services: Mappage des services offre des informations détaillées sur les services d’instance d’application dans la table [cmdb_ci_service_discovered]. Ces données permettent d’établir des connexions entre les éléments de configuration (CI) d’infrastructure et d’application stockés dans la table [cmdb_ci_appl], ce qui améliore la visibilité des environnements informatiques et facilite l’efficacité des processus de gestion et de surveillance.
Gestion des portefeuilles de services: Gestion des portefeuilles de services (SPM) offre le modèle de produit associé, tandis que Gestion des actifs logiciels (SAM) et Gestion des actifs matériels (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques (TPM). Ensemble, ils permettent une gestion complète des ressources informatiques, garantissant une utilisation, une conformité et une optimisation efficaces tout au long de leur cycle de vie.

Produits qui bénéficient de ITOM AIOps

Gestion des incidents: Gestion des incidents Les outils exploitent les informations Gestion des événements en aval pour créer rapidement des incidents, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes.
Gestion du service client (CSM): Gestion du service client (CSM) Les systèmes bénéficient de l’utilisation des données d’impact ITOM AIOps du service d’application pour identifier rapidement les utilisateurs affectés, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction du support client.