Cas d'utilisation d'Visibilité ITOM
Les Visibilité ITOM cas d’utilisation sont décrits dans cette section.
Cas d'utilisation d'Découverte
- Bénéficiez d’une visibilité accrue sur vos ressources sur site et dans le cloud.
- Suivez les changements dans votre infrastructure sur site, dans le cloud et sans serveur dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB).
- Établissez une base solide avec des données précises et des vues de relations pour ServiceNow les produits, notamment Gestion des changements, Gestion des actifs logicielsGestion du service client (CSM), et Opérations de sécurité.
Principales fonctionnalités du cas d'utilisation de Découverte
- Configurer et gérer des Découverte tâches.
- Consultez les ressources et dépendances informatiques en un coup d’œil.
- Créez des requêtes pour valider les ressources informatiques détectées.
- Gérez vos certificats d’infrastructure à clé publique (PKI) dans un seul tableau de bord.
Résultats du cas d'utilisation de Découverte
Le CSDM cadre de travail fournit Découverte un modèle prescrit de la façon dont les CI d’infrastructure et logiciels sont liés à d’autres domaines, tels que les services d’application, les applications d’entreprise et les actifs.
Cas d'utilisation d'Mappage des services
Vous pouvez créer des services d’application manuellement, à l’aide d’une API, ou en les faisant Mappage des services découvrir. Quelle que soit la méthode de création, tous les services d’application sont stockés dans la table des services d’application mappés [cmdb_ci_service_discovered].
Résultats du cas d'utilisation de Mappage des services
Mappage des services automatise un aspect critique de CSDM avec une approche cohérente et automatisée pour connecter la couche logique du CSDM modèle aux CI du modèle physique dans le CMDB. Cette approche vous permet de gérer plus efficacement vos applications d’entreprise. Cette approche vous permet également d’automatiser la modélisation de vos applications d’entreprise pour l’évaluation et l’analyse de l’impact. Pour les évaluations et analyses d’impact, vous pouvez utiliser un certain nombre de produits, notamment Gestion des changements, Gestion des incidents ou le CMDB générateur de ServiceNow requêtes.
Vue des services d’application dans Espace de travail de l'opérateur
Vous pouvez spécifier l’état du cycle de vie d’un service d’application. Les services d’application ayant un statut de cycle de vie opérationnel peuvent être utilisés sur les cartes de services pour les workflows pertinents, tels que les workflows Intelligence artificielle pour les opérations IT (AIOP).