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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - Technology


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# Utiliser le workflow agentique d'analyse de l'impact de l'alerte

# Utiliser le workflow agentique d'analyse de l'impact de l'alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment utiliser le workflow agentique Analyser l'impact de l'alerte dans le Now Assist panneau. Le workflow agentique vous aide à examiner une alerte et à obtenir le contexte dont vous avez besoin pour répondre efficacement.

## Avant de commencer

Avant d'utiliser le workflow agentique Analyser l'impact de l'alerte, vous devez disposer des éléments suivants :  
* Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) installé sur votre instance. Consultez [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
* Le workflow agentique Analyser l'impact de l'alerte activé dans le Now Assist panneau. Consultez [Analyser le workflow agentique d'impact de l'alerte](https://www.servicenow.com/docs/0QGuPpZPYvmdgZ6d8Lvxzw "Utilisez le workflow agentique Analyser l’impact de l’alerte pour examiner une alerte et obtenir le contexte dont vous avez besoin pour y répondre efficacement.").
* Agents IA configurés et activés pour les outils d'observabilité intégrés à Gestion des événements, tels que Dynatrace, Kentik ou New Relic. Consultez [Configurer les agents pour Now Assist pour ITOM](https://www.servicenow.com/docs/BVjz636Bu3hwYSZt9iorUQ "Configurez les agents et les d’observabilité pour le workflow agentique analyser l’impact de l’alerte. Une fois configurés, ils recueillent des informations pour vous aider à enquêter sur les alertes.").
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Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-role-masking&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-sec-controls-aw&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Rôle requis : evt_mgmt_operator

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services. {#now-assist-itom-use-aia__sow-opening-1}
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2. Dans la barre de navigation, sélectionnez l'icône Liste express (icône ![Liste express]()).
3. Sélectionnez une alerte, en vous assurant que la source est Dynatrace, Kentik ou New Relic.
4. Ouvrez le panneau en sélectionnant l'icône Now Assist (![Now Assist icône.]()).
5. Posez une question spécifique à l'outil à propos de l'alerte.  
   Par exemple, pour New Relic les alertes, vous pouvez demander `Existe-t-il des déploiements récents pour cette alerte ?`. Consultez [Questions pour le workflow agentique d'impact de l'alerte d'analyse](https://www.servicenow.com/docs/AzwhJv_OLnAAUF5C3E7bDA "Questions à poser sur les alertes dans le workflow agentique d’impact de l’analyse d’alerte Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) .") la liste des questions disponibles.  
   Now Assist utilise les agents IA appropriés pour analyser votre question et répondre avec un résumé ou un aperçu. L'apparition de la première réponse à une alerte peut prendre plusieurs secondes.

## Que faire ensuite

Utilisez les informations reçues pour comprendre l'impact de l'alerte et réagir en conséquence. Vous pouvez également poser plus de questions sur l'alerte.  
Remarque :  
Votre conversation dans le Now Assist panneau est spécifique à l'alerte que vous avez sélectionnée à l'étape 3. Pour poser des questions sur une autre alerte, ouvrez-la et sélectionnez l'icône Now Assist (![Now Assist icône .]()) pour démarrer une nouvelle conversation.