Examiner les alertes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 19 déc. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Accédez à l’interface pour examiner et gérer les Liste express alertes dans votre Gestion des événements système.

    Avant de commencer

    Vérifiez que vous avez installé les modules d’extension ITOM AIOps et Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) .

    Vérifiez que vous êtes sur la page Configurer Gestion des opérations IT .

    Rôle requis : evt_mgmt_admin ou evt_team_operator

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lors de l’examen des alertes, validez les points suivants pour vous assurer que votre pipeline d’événements est sain et que les alertes sont exploitables :
    • Vérifiez la liaison de CI. Les alertes doivent remplir le champ cmdb_ci. S’il n’y a pas de CI, vos règles de liaison doivent être ajustées.
    • Vérifiez la propagation de la gravité. Si tout est défini sur Critique ou Info, votre mappage doit être amélioré.
    • Vérifiez que les événements d’effacement ferment les alertes. Déclenchez une condition, puis résolvez-la à la source. L’alerte doit se fermer automatiquement.
    • Vérifiez ponctuellement les champs clés. Assurez-vous que le nœud, la source, la ressource et le message_key sont renseignés de manière significative (et non vides ou génériques).
    • Passez en revue les événements d’erreur. Vérifiez l’état du em_event = erreur d’analyse ou de mappage des problèmes.
    • Vérifiez le nombre d’alertes. Assurez-vous qu’il correspond à la fois dans votre système source et dans ServiceNow.

    Procédure

    1. Accédez à la Résumé de la configuration > Gestion des événements > Réponse d’alerte.
    2. Développez Réponse d’alerte.
    3. Sélectionnez Examiner les alertes.
    4. Sélectionnez Examiner les alertes dans la liste express.
      Liste express s’ouvre sur une liste des alertes actives.
      Remarque :
      Pour obtenir plus d’informations sur les alertes afin de surveiller plus efficacement les systèmes et les services, de résoudre les alertes, d’évaluer l’impact des alertes, de suivre les problèmes et de signaler des incidents, reportez-vous à la section Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM.
    5. Pour terminer la configuration, sélectionnez Mark as configured.