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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-operations-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Configurer les conditions de notification d'alerte

# Configurer le moment de l'envoi de notifications d'alerte pour ITOM mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Informez vos équipes en configurant le moment de Agent mobile ITOM l'envoi d'une notification sur une alerte.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, Agent mobile ITOM envoie une notification push et un e-mail lorsqu'une alerte remplit ces conditions :

* Affecté à est vide : l'alerte n'est affectée à personne.
* L'état n'est pas fermé : l'état de l'alerte n'est pas fermé. Il est vide, battant, ouvert ou rouvert.
* La gravité est critique : la gravité de l'alerte est critique. Il n'est ni clair, ni vide, ni OK, ni majeur, ni mineur, ni avertissement.
{#configure-itom-alert-notfications__ul_cbx_npp_52c}  
Vous pouvez mettre à jour ces conditions si nécessaire. Par exemple, l'application Agent mobile ITOM peut envoyer des notifications pour les alertes critiques et majeures. Toutefois, si vous personnalisez les conditions, elles ne reçoivent pas les mises à jour futures. Ce comportement est intentionnel pour éviter d'écraser votre travail.  
Remarque :  
Pour recevoir des notifications push, vous devez vous connecter à Agent mobile ITOM. Si vous vous déconnectez, vous ne recevez que des notifications par e-mail.

Cette procédure est destinée aux administrateurs qui configurent les notifications push d'alerte et les e-mails. Pour gérer d'autres fonctions de notification, reportez-vous à la section [Personnalisation d'autres paramètres mobiles pour Agent mobile ITOM](https://www.servicenow.com/docs/fUqCFsk9jg9WXD2i4XkJlQ "Découvrez comment personnaliser davantage votre expérience mobile. Configurez des notifications exploitables, définissez des tonalités de notification personnalisées et remplacez le paramètre Ne pas déranger pour les problèmes critiques afin d’aider vos équipes à rester informées.").

## Procédure

1. Accédez à la TousGénérateur d'apps mobiles.
2. Recherchez et sélectionnez Agent mobile ITOM.
3. Sélectionnez Notifications mobiles.
4. Dans la section Quand envoyer , mettez à jour ou complétez les conditions Affecté à, État et Gravité.  
   Par exemple, l'ajout de la condition OR \[Severity\]\[is\]\[Major\] sous la condition \[Severity\]\[is\]\[Critical\] envoie une notification push et un e-mail lorsque le champ Gravité d'une alerte est Critique ou Majeur.
5. Implémentez vos changements en sélectionnant Enregistrer.  
   La page affiche Vos modifications ont été enregistrées.

## Que faire ensuite

Pour personnaliser la personne qui reçoit les e-mails concernant les alertes, reportez-vous à la section [Personnaliser les Agent mobile ITOM destinataires d'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/em~JHtG3QdRv9lI3XaZ3Nw "Personnalisez la personne qui reçoit les e-mails au sujet des alertes afin de réduire la surcharge de notifications et de déléguer efficacement les responsabilités."). Vous pouvez également personnaliser d'autres fonctionnalités de notification, telles que la définition de tonalités de notification personnalisées et le remplacement du paramètre Ne pas déranger pour les problèmes critiques. Consultez [Personnalisation d'autres paramètres mobiles pour Agent mobile ITOM](https://www.servicenow.com/docs/fUqCFsk9jg9WXD2i4XkJlQ "Découvrez comment personnaliser davantage votre expérience mobile. Configurez des notifications exploitables, définissez des tonalités de notification personnalisées et remplacez le paramètre Ne pas déranger pour les problèmes critiques afin d’aider vos équipes à rester informées.") pour plus d'informations.