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sourceDocument: Gestion des opérations IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-operations-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Rouvrez un SRM incident.

# Rouvrez un SRM incident. {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.

## Avant de commencer

Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.  
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.  
   Remarque :  
   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ![icône Tâches de fiabilité]()). {#sr-reopen-incident__select-reliability-tasks}
3. Recherchez et rouvrez l'incident souhaité.  
   Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.
4. Deux options s'offrent à vous.

   | Option | Étapes |
   | Dans la vue de liste Incidents | 1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste. 2. Sélectionnez OK. {#sr-reopen-incident__ol_fvs_phl_y1c} Conseil : Si vous disposez du rôle srm_admin, vous pouvez mettre à jour plusieurs incidents à la fois. Tout d'abord, sélectionnez les incidents pertinents, puis sélectionnez Modifier. Utilisez ensuite la liste déroulante État pour choisir la valeur appropriée et sélectionnez Mettre à jour. |
   | Dans le formulaire Incident | 1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste. 2. Sélectionnez Enregistrer. {#sr-reopen-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-reopen-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Pour les choix de valeurs, reportez-vous à [SRM Incidents](https://www.servicenow.com/docs/H4eRU5033QkBeuoFXbY~Ig "Suivez et collaborez sur les incidents dans l’onglet Incidents, ce qui vous aide, vous et vos équipes, à résoudre efficacement les problèmes.").  
   Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.
{#sr-reopen-incident__steps_dj2_t4m_wyb}