Travailler avec SRM des services
Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services RH, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d’authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu’une base de données.
En outre, vous pouvez créer des mesures de fiabilité pour le service. Consultez Utiliser les mesures de fiabilité.
En associant une équipe et des politiques à ce service, il est plus facile de répartir les responsabilités et de suivre les résultats techniques. Il est également plus facile d’automatiser les routines de réponse et de se concentrer sur les personnes qui reçoivent les notifications et sur les dates d’envoi des notifications.
L’état d’un service existant est hérité. L’état d’un service créé dans SRM est Aucun.
Vue d'ensemble des services
Les cartes de l’onglet Vue d’ensemble affichent les mesures suivantes. Par défaut, la vue de liste affiche les informations relatives à la carte Vos services. Sélectionnez une autre carte pour afficher des informations différentes dans la vue de liste.
- Vos services : nombre de tous les services dont vous ou votre équipe gère et surveille la fiabilité.
- Services comportant des incidents actifs : services comportant des incidents ouverts triés dans l’ordre suivant :
- Criticité opérationnelle : le plus critique en premier.
- Nombre d’incidents actifs - du plus élevé en premier.
- Pourcentage du budget d’erreur restant - du plus bas en premier.
- Services comportant des alertes critiques : services comportant des alertes ouvertes triées dans l’ordre suivant :
- Criticité opérationnelle : le plus critique en premier.
- Nombre d’alertes - du plus élevé en premier.
- Pourcentage du budget d’erreur restant - du plus bas en premier.
- Services avec des changements ouverts : tous les services que votre équipe gère et surveille.
- Services avec un budget d’erreur faible : services avec un budget d’erreur restant inférieur à 25 %.
La mesure Budget d’erreur correspond au montant de l’objectif de niveau de service (SLO) que vous pouvez utiliser sur une période spécifiée. Il peut être utilisé pour gérer la vélocité de la mise en production.
.- Regroupez ou filtrez les colonnes pour personnaliser la vue.
- Modifiez, triez ou exportez la liste selon vos besoins. Consultez Exporter des informations de liste vers un fichier.
Pour plus d’informations sur les détails des services individuels, reportez-vous à la section Formulaire Modifier les détails du service.
Définitions de vue de liste de services
- Service : nom du service.
- Classe : ou service de gestion des technologies.
- Criticité opérationnelle : importance du service pour l’entreprise.
- Alertes ouvertes : nombre d'alertes ouvertes affectées au service.
- Incidents ouverts : nombre d’incidents ouverts affectés au service.
- Budget d'erreur restant : budget d'erreur restant pour le service, en pourcentage.
Fiabilité des services
L’onglet Fiabilité du service est un tableau de bord personnalisable affichant les performances de service de haut niveau. Pour plus d'informations sur le tableau de bord, consultez Visualisations dans le tableau de bord de fiabilité des services.