Configurer la participation aux KPI

Examinez et configurez Benchmarks la participation aux KPI en vous abonnant ou en vous désinscrivant aux KPI classés en catégories.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bm_client.benchmark_admin

Procédure

1. Abonnez-vous à Benchmarks.
   Pour plus d'informations, consultez Activation de Benchmarks.
2. Sur la Benchmarks page de configuration, affichez les catégories de KPI dans la section Participation aux KPI.
3. Sélectionnez une catégorie pour laquelle vous souhaitez afficher les détails des KPI, puis sélectionnez Examiner et configurer.
   Sur la page de la catégorie respective, un résumé des KPI, le statut de participation actuel, des descriptions, des formules de calcul des KPI et les conditions pour les indicateurs de contribution s’affichent.
4. Abonnez-vous pour participer aux KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI auquel vous souhaitez adhérer.
   2. Sélectionnez Adhérer.
5. Se désabonner de la participation aux KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI que vous souhaitez désactiver.
   2. Sélectionnez Se désabonner.
6. Modifiez les détails des KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI que vous souhaitez modifier.
   2. Sélectionnez Modifier.
   3. Modifiez les détails des KPI tels que la description, la formule de calcul des KPI et les conditions pour les indicateurs de contribution.
7. Créez ou planifiez une tâche de collecte de Benchmarks données historiques pour un KPI nouvellement activé.
   Pour en savoir plus sur la création ou la planification d’un travail de collecte de données, consultez Créer ou planifier un travail de collecte de données. L’intervalle de temps recommandé pour collecter des données pour un nouveau KPI est de 60 jours.
8. Exécutez la tâche de collecte de Benchmarks données historiques pour collecter des données pour le nouveau KPI.
   1. Accédez à la Platform Analytics > Collecteur de données > Tâches.
   2. Recherchez et ouvrez la tâche de collecte de données historiques que vous avez créée.
   3. Sélectionnez Exécuter.
      Les scores des données collectées sont stockés dans la table des scores de Platform Analytics (pa_scores).
9. Chargez les données collectées dans l'instance Benchmarks centralisée.
   1. Dans la tâche de collecte de Benchmarks données historiques, accédez à la liste connexe Journaux des tâches .
   2. Assurez-vous que l'état de la tâche de collecte de données historiques est Collecté.
      Cet état indique que la tâche est terminée et que toutes les données de la période définie sont collectées.
   3. Accédez à la Définition du système > Travaux planifiés.
   4. Recherchez et ouvrez la tâche Copier les scores historiques de PA vers la table Benchmarks .
   5. Sélectionnez Exécuter maintenant.
10. Facultatif : Téléchargez les Benchmarks scores manuellement sur votre instance pour afficher les scores avant qu’ils ne soient téléchargés automatiquement.
    1. Accédez à la Définition du système > Travaux planifiés.
    2. Recherchez et ouvrez la tâche Télécharger les scores de point de référence .
    3. Sélectionnez Exécuter maintenant.

• Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
  La source pour les KPI contenant des données d'incidents résolus est le champ resolved_at dans la table Incident [incident], qui peut ne pas exister dans certains environnements. Dans ce cas, une configuration supplémentaire est nécessaire pour utiliser ces KPI.