Explorer Coaching

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez et évaluez la qualité des interactions et des tâches effectuées par vos équipes. En fonction de ces évaluations, vous pouvez affecter des éléments de cours à vos équipes. À la fin de cette formation, les compétences qui y sont associées sont ajoutées à leur ensemble de compétences.

    Vue d'ensemble de Coaching

    Coachez vos équipes pour former vos employés afin d'améliorer leurs compétences et la qualité de leur service.

    Coaching utilisateurs

    Rôle Description Rôles hérités
    sn_coaching.trainee

    [stagiaire Coaching]

    Peut voir les évaluations de coaching auxquelles il appartient.

    Peut ajouter des notes de travail dans une évaluation de coaching en cliquant sur Revoir les évaluations.
    • skill_user
    • survey_reader
    • pa_viewer
    sn_coaching.coach

    [coach Coaching]

    Peut lire et écrire des évaluations de coaching affectées au groupe de coachs auquel il appartient.

    Peut affecter une formation et des coachs virtuels à une opportunité de coaching.
    Remarque :
    Le coach Coaching ne peut pas créer d’opportunité de coaching.
    • sn_coaching.trainee
    • pa_viewer
    • sn_lc.catalog_manager
    sn_coaching.admin

    [administrateur Coaching]

    		 Peut exécuter toutes les fonctions.
    • sn_coaching.coach
    • survey_admin
    • sn_cim_improvement_requester
    • sn_lc.learning_admin

    Gestionnaire de groupes de catalogues d'apprentissage [sn_lc.catalog_group_manager]

    Octroie des droits administratifs pour créer, lire ou mettre à jour des bibliothèques d'apprentissage en fonction des groupes.
    • sn_lc.task_creator
    • sn_lc.content_writer

    Workflow Coaching

    L'image montre un workflow de haut niveau sur la façon dont les administrateurs Coaching configurent Coaching et la façon dont les gestionnaires et les agents utilisent Coaching.
    Remarque :
    Vous pouvez l'utiliser Intelligence prédictive lorsque vous utilisez Coaching avec Optimisation des effectifs pour ITSM.
    Figure 1. Évaluation et formation des agents avec Coaching avec Apprentissage
    Workflow de coaching
    1. Les administrateurs de coaching définissent des conditions dans les opportunités de coaching qui déclenchent une évaluation. Ils peuvent également définir des enquêtes utilisées pour évaluer les performances des agents.
    2. Le système génère l'évaluation en même temps que l'enquête, si elle est définie, et l'affecte au coach.
    3. Le coach évalue la capacité des agents à résoudre les incidents et la qualité de leur service. Il affecte également des tâches de formation aux agents en fonction de l'évaluation.
    4. Le stagiaire effectue les tâches de formation qui lui sont affectées afin de combler les déficits de compétences et d'améliorer l'ensemble de ses compétences.
    5. Le coach utilise les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes ou les tâches afin de les évaluer.
    6. Dans l'ensemble, le workflow Coaching aide les agents à améliorer leurs compétences et la qualité de leur service.
    7. Intelligence prédictive utilise des définitions de solutions supervisées et non supervisées pour recommander des compétences basées sur le travail accompli par l'agent.

    Coaching avantages

    Tableau 1. Coaching avantages
    Avantage Fonctionnalité Utilisateurs
    Configurer Coaching Configurez des opportunités de coaching, du contenu d'apprentissage, des coachs virtuels et des enquêtes. Administrateur de coaching
    Évaluez les stagiaires et coachez-les.
    • Évaluez la capacité des stagiaires à résoudre les incidents.
    • Affectez des tâches de formation aux agents en fonction des évaluations.
    • Utilisez des enquêtes pour évaluer les stagiaires.
    		 Coach ou manager
    Suivez une formation pour améliorer vos compétences. Effectuez les tâches de formation affectées pour combler les déficites de compétences. Stagiaire de coaching

    Ce qu'il faut explorer ensuite

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Coaching, consultez :