Créer une demande d'amélioration

Créez une demande d'amélioration pour les opportunités d'amélioration que vous identifiez dans votre environnement. Une fois envoyée, la demande d'amélioration est analysée et implémentée par le gestionnaire d'amélioration et le coordonnateur d'amélioration.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_requester

Procédure

1. Identifiez une opportunité d'amélioration.
   Tout type d'amélioration identifié dans votre entreprise peut servir de base à une demande d'amélioration. Par exemple, les performances KPI, la satisfaction des clients, les ressources, les processus, la formation, pour n'en nommer que quelques-uns.
2. Déterminez votre objectif d'amélioration.
   L'objectif d'amélioration est le résultat attendu à atteindre grâce à l'amélioration.
3. Soumettez une demande d'amélioration.
   1. Accédez à la Amélioration continue > Créer.
      Une phase CIM est automatiquement créée lorsque vous créez l'initiative, si la propriété système sn_cim.create_default_phase est activée. Pour en savoir plus, consultez Propriétés installées avec Gestion de l'amélioration continue.
   2. Remplissez la description courte et la justification commerciale, puis sélectionnez Soumettre.
      La demande d'amélioration est créée et passée en Nouveau pour que le gestionnaire d'amélioration l'accepte ou la rejette en fonction de son alignement avec les objectifs stratégiques.
4. Pour suivre l’état de votre demande d’amélioration, accédez à Amélioration continue > Mes demandes CIM.

Créer une demande d'amélioration

Au cours du processus d’examen des performances KPI dans l’application Analyse des performances , le gestionnaire d’incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI de temps moyen de résolution d’un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d’identification des améliorations, le gestionnaire d’incidents a analysé les performances KPI en les comparant aux valeurs d’autres entreprises utilisant l’application Benchmarks , a déterminé qu’une amélioration était nécessaire et a fixé un objectif.

Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration

Champ	Valeur
Numéro	CIM0000135 (défini en interne)
Service d'entreprise	Services informatiques
Processus business	Gestion des incidents
Description brève	(Requis) Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident
Justification commerciale	Une comparaison avec les valeurs mondiales d’entreprises du même secteur à l’aide de l’application Benchmarks montre que le délai moyen de résolution des incidents est inférieur à la moyenne du secteur.
État	Nouveau
Priorité	4 - Faible (par défaut)

• Créer des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées
  Créez des initiatives d’amélioration à partir d’applications intégrées Gestion de l'amélioration continue pour permettre la planification, l’implémentation, le monitoring et l’évaluation de l’impact des améliorations dans un cadre de travail centralisé.
• Créer des enregistrements d’application à partir d’initiatives d’amélioration
  Créez des enregistrements pour les applications intégrées à partir d’initiatives ou CIM de tâches d’amélioration afin de transformer les initiatives d’amélioration en efforts plus vastes et exploitables visant à permettre des améliorations entre les équipes et les processus.
• Configurer la CIM propriété d’intégration
  Configurez la propriété d’intégration sn_cim.initiative_copy_attributes pour définir les CIM valeurs de champ à copier d’une initiative d’amélioration vers les enregistrements d’application que vous créez à partir de l’initiative.

Référence associée

• Descriptions des champs des améliorations