Suggestions de résolutions dans le cadre d’une enquête sur les incidents avec DEX

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez et exécutez les résolutions suggérées à partir de l’onglet Examiner des enregistrements d’incident afin de résoudre les problèmes détectés sur DEX les appareils surveillés.

    Résolution suggérées

    Consultez le diagnostic des problèmes et les suggestions de résolutions pour résoudre les problèmes d’intégrité des appareils détectés. Chaque carte de résolution affiche des informations telles que le nom de la résolution, la catégorie d’intégrité de l’appareil connexe, le nom et la description du problème, les mesures impactées, la source de résolution, l’horodatage de la dernière tentative et l’état d’exécution.

    Les types de résolutions suggérées sont les suivants :
    • Instruction d’auto-assistance : affiche les étapes que vous pouvez exécuter manuellement pour résoudre un problème.
    • Demande du catalogue : envoie automatiquement une demande du catalogue de services pour exécution.
    • Ressource d’aide : lien vers de la documentation telle que des Base de connaissances articles et d’autres ressources Web avec des étapes que vous pouvez exécuter manuellement pour résoudre un problème.
    • Action de rattrapage : action automatisée exécutée sur l’appareil de l’utilisateur final pour résoudre un problème.

    Suivi des actions terminées

    Suivez l’état des résolutions terminées, y compris les actions qui n’ont pas pu s’exécuter, en sélectionnant l’onglet Terminé .
    Remarque :
    Seules les actions exécutées à partir des résolutions suggérées dans le cadre d’une enquête sur DEX l’incident sont affichées dans la liste des actions terminées.

    Une carte d’action affiche des informations telles que le nom de l’action, l’état d’achèvement, la catégorie d’intégrité de l’appareil connexe, le nom et la description du problème, la source de l’action et l’heure d’achèvement.

    Les états d’achèvement disponibles pour les différents types de résolution sont les suivants :
    • Actions de rattrapage : terminées et action échouée.
    • Demandes du catalogue : élément demandé et demande terminée.
    • Instructions d’auto-assistance et ressources d’aide : Terminé

    Bibliothèque d’actions pour les actions de rattrapage

    Outre les résolutions suggérées, vous pouvez exécuter des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions pour résoudre les problèmes d’appareil et d’application. Pour plus d'informations, consultez Exécutez des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions.
    Remarque :
    Les actions de rattrapage exécutées à partir des résolutions suggérées et de la bibliothèque d’actions sont ajoutées à un playbook sur la page d’enquête sur les DEX incidents. Vous pouvez surveiller les actions actuelles et passées ou annuler les actions en cours à partir du playbook. Pour plus d'informations, consultez Gérer les actions de rattrapage dans le Playbook d’enquête sur DEX les incidents.