--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Responsabilités relatives au plan de communication des incidents # Responsabilités relatives au plan de communication des incidents {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication. Il existe deux types de responsabilités disponibles pour une utilisation avec les plans de communication des incidents : * Responsabilités par défaut : contacts notifiés par défaut. * Autres responsabilités : contacts qui peuvent être sélectionnés pour notification. {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__ul_lw5_btj_sz} Utilisez les définitions de contact pour afficher et modifier les règles qui déterminent les utilisateurs spécifiques associés aux responsabilités de contact. ## Responsabilités par défaut {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__section_ywl_zhd_l1c} Par défaut, les contacts avec les responsabilités suivantes reçoivent une notification lorsqu'un plan de communication des incidents est créé : * Gestionnaire de services * Gestionnaire d'incidents * Directeur de service {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__ul_fxv_kgl_2p} Ces rôles sont impliqués dans la résolution de l'incident source ou de l'événement d'origine auquel le plan de communication des incidents se rapporte. Ils sont considérés comme des contacts clés pour le plan de communication des incidents. Les sections suivantes décrivent les rôles opérationnels typiques de ces responsabilités.{#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_j1d_5gl_2p__entry__2} | Responsabilité | Description | |-|-| | Gestionnaire de services | Point de présence principal dans l'environnement de surveillance au moment où un incident se produit. Le gestionnaire de services évalue l'incident en fonction des procédures de fonctionnement standard, des déclencheurs d'escalade ainsi que de ses connaissances et de son expérience personnelles, afin de prendre des mesures correctives. Pour clarifier l'urgence et l'impact d'un incident, le gestionnaire de services peut contacter le gestionnaire d'incidents pour lui demander conseil. | | Gestionnaire d'incidents | Technicien principal, responsable de la coordination et de la gestion de toutes les ressources techniques nécessaires à la résolution des incidents. Après avoir été avisé par le gestionnaire de services d'un incident grave, le gestionnaire d'incidents évalue la gravité et l'impact associé sur l'entreprise. Sur la base de cette évaluation, le gestionnaire d'incidents décide s'il y a lieu d'escalader l'incident au directeur de service. Le gestionnaire d'incidents peut escalader le problème au directeur de service pour avoir accès aux ressources en dehors du service, si nécessaire. | | Directeur de service | Point d'escalade pour tous les problèmes qui touchent les services critiques. Le directeur de service travaille en partenariat avec les directeurs commerciaux de l'organisation pour approuver les plans de récupération élaborés par le gestionnaire d'incidents. Le directeur de service gère également les communications de niveau supérieur pour l'incident source. | [Tableau 1. Responsabilités par défaut de l'administration de contact] {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_j1d_5gl_2p} ## Autres responsabilités {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__section_zwl_zhd_l1c} Gestion des communications sur les incidents fournit les responsabilités supplémentaires suivantes qui peuvent être ajoutées aux plans de communication des incidents. Vous pouvez également créer des responsabilités de contact, selon vos besoins. Les utilisateurs associés reçoivent des notifications concernant le plan de communication des incidents.{#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_i5c_thl_2p__entry__2} | Responsabilité | Description | |-|-| | Directeur commercial | Directeur au sein de l'entreprise qui est identifié comme contact potentiel lorsqu'un plan de communication des incidents est créé. | | Responsable des communications | Un rôle de contact avec l'entreprise dans la communication des événements est requis dans un plan de communication des incidents. | | Gestionnaire d'action de crise | Responsabilité globale et pour la gestion des plans de communication des incidents. | | Membre de l'équipe d'action de crise | Chefs de service nommés qui sont impliqués en cas de plan de communication des incidents. | | Personnel de développement | Personnel de développement impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. | | Personnel de support des opérations | Personnel de deuxième ou troisième niveau impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. | | Propriétaire de service | Propriétaire ou gestionnaire de service identifié comme contact potentiel lorsqu'un plan de communication des incidents se rapporte à un ou plusieurs de leurs services. | | Support technique | Personnel de support technique de deuxième ou troisième niveau impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. | [Tableau 2. Autres responsabilités de l'administration de contact] {#r_ResponsibilitiesForIncidentAlerts__table_i5c_thl_2p} **Tâches associées** * [Définition des responsabilités de contact](https://www.servicenow.com/docs/KTRYqo0J9WBhbDyJIRmutQ "Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.") * [Création d'une définition de contact](https://www.servicenow.com/docs/tVOUWY1gU1r2D0l8SwSKEQ "Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.") * [Création d'un remplacement par défaut](https://www.servicenow.com/docs/v5VpPgu9tKr7NLJu6HoLvA "Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.") * [Ajout d'un utilisateur comme contact](https://www.servicenow.com/docs/y_HyMP0vXij_bhIe~Q_4og "Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.")