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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer un enregistrement à partir d'un incident

# Créer un enregistrement à partir d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un enregistrement de problème, de changement ou de demande à partir d'un incident.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque la cause d'un incident est une erreur ou un problème généralisé, un problème est généré à partir de l'incident. Lorsque le problème nécessite un changement de l'infrastructure ou d'un service d'entreprise, un enregistrement de changement est créé à partir de l'incident. Lorsque la résolution pour l'utilisateur consiste à demander du matériel ou un logiciel, une demande est créée à partir d'un incident.

## Procédure

1. Accédez à la TousIncidentOuvertes.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire d'en-tête, puis, dans le menu contextuel, sélectionnez l'option appropriée.

   | Enregistrement de tâche | Option |
   | Problème | Créer un problème. Pour plus d'informations, référez-vous à [Création d'un problème](https://www.servicenow.com/docs/KutqkO4WrYzziJlYJnBV_Q "Un problème est une cause d'un ou de plusieurs incidents. Créez un problème pour identifier la cause première des incidents et essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent."). Remarque : utilisez la propriété Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'incident pour créer un nouveau problème (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) pour spécifier les champs sur le formulaire Incident. Les valeurs de ces champs sont copiées dans les champs respectifs du formulaire Problème. La propriété est disponible pour les clients à compter de la version Madrid. |
   | Demande | Créer une demande. Pour plus d'informations, référez-vous à [Créer une demande à partir d'un incident](https://www.servicenow.com/docs/YA6PDA_gDsbuinJXcz95jA "Lorsque vous travaillez sur un incident et déterminez que l'utilisateur a besoin d'un ou de plusieurs éléments de catalogue, comme une application ou un nouvel ordinateur portable, vous pouvez créer une demande à partir de l'incident. Cela vous aide à suivre les demandes associées à un incident et vice versa."). |
   | Changement | Créez un changement normal, standard ou d'urgence. Pour plus d'informations, référez-vous à [Créer une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/UUu3DrjJEylxf~cbVeGxOw "Créez une demande de changement pour implémenter un processus contrôlé pour la modification d'éléments de configuration (CI) approuvés et pris en charge."). Remarque : les scripts Créer un changement normal, Créer un changement standard et Créer un changement d'urgence copient ces champs à partir du formulaire Incident : * short_description * description * cmdb_ci * priorité * société {#t_PromoteAnIncident__ul_ify_w3r_bq} La syntaxe pour la copie d'un champ du formulaire Incident vers le formulaire Changement est la suivante : `changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);`. L'administrateur ajoute ces informations dans le bloc de script de l'enregistrement d'incident. |
   |-|-|

   {#t_PromoteAnIncident__choicetable_s5g_lgw_xy}  
   Le formulaire pour le nouvel enregistrement apparaît et est déjà enregistré. Certains champs spécifiques sont copiés de l'incident vers l'enregistrement nouvellement généré. Vous pouvez trouver la référence de l'enregistrement de tâche nouvellement créé dans la section Enregistrements connexes du formulaire Incident.
4. **Facultatif :** Remplissez le formulaire Problème, Changement ou Demande avec les informations supplémentaires et cliquez sur Mettre à jour.