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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB

# Utiliser Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un incident ou une tâche TTV ou discutez directement avec un agent virtuel à partir de Microsoft Outlook à l'aide des icônes ServiceNow.

## Avant de commencer

Vous devez activer et déployer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook. Pour plus d'informations, voir [Configurer Microsoft Outlook pour créer des incidents et des tâches VTB](https://www.servicenow.com/docs/Zygq8ji9LnFFBGHWhNow4w "Pour créer des incidents et des tâches VTB, ou pour dialoguer avec un agent virtuel à partir de votre messagerie Outlook, activez et déployez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.")

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur l'icône ServiceNow ( ![OutlookAddInIcon]()) et sélectionnez Créer un incident ou Créer une tâche TTV.
2. Dans le volet ServiceNow Gestion des services IT, cliquez sur Connexion et entrez vos informations d'identification de ServiceNow.  
   Vous devrez peut-être vous réauthentifier si votre session a expiré.
3. Pour un enregistrement d'incident, renseignez les champs suivants et cliquez sur Envoyer.  
   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro d'incident généré automatiquement. |
   | Appelant | Utilisateur connecté actuel (par défaut). |
   | Description courte | Objet de l'e-mail actuel (par défaut). |
   | Commentaires additionnels | Corps de l'e-mail au format texte (par défaut). |
   | Catégorie | Catégorie de l'incident. * Question / aide * Logiciel * Matériel * Réseau * Base de données {#use-outlook-add-in__ul_p3w_fwz_dgb} |
   [Tableau 1. Formulaire d'incident]

   {#use-outlook-add-in__table_ssz_g5z_dgb}

   Vous pouvez ajouter ou supprimer des champs directement sur le formulaire Incident pour les utilisateurs ayant le rôle itil en personnalisant la mise en page du formulaire Outlook.  
   Remarque :  
   pour les utilisateurs qui ne disposent pas du rôle itil, le formulaire Catalogue de services configuré pour la création de nouveaux incidents s'affiche.
4. Pour un enregistrement de tâche, renseignez les champs suivants et cliquez sur Créer.  
   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Sélectionner un tableau | Tableau TTV auquel la tâche appartient. |
   | Sélectionner la voie | Voie du tableau TTV. |
   | Description courte | Brève description de la tâche. |
   [Tableau 2. Formulaire de tâche TTV]

   {#use-outlook-add-in__table_bdb_2vz_dgb}
5. Pour discuter avec un agent virtuel, sélectionnez l'action d'interface utilisateur Converser avec Agent virtuel pour ouvrir une fenêtre de messagerie instantanée.