Hérité : Tableau de bord de l'agent informatique

Affichez les incidents, problèmes et demandes ouverts qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d’affectation via des rapports personnalisés. Vous pouvez également voir quels incidents appartenant à vos groupes d’affectation dépassent le seuil Spotlight.

Les agents peuvent utiliser Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher leurs propres affectations et celles de leur équipe, ainsi que pour définir des priorités.

Figure 1. Tableau de bord de l’agent informatique

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Agent informatique : affichez uniquement les incidents, problèmes et demandes qui vous concernent	Aucun, mais pour afficher les rapports Spotlight, vous avez besoin du rôle pa_spotlight_viewer.

Visualisations de données

Titre	Type	Description
Ouvrir les incidents non affectés	Score unique Figure 2. Icône de score unique	Les incidents qui appartiennent à l’un de vos groupes d’affectation n’ont aucune personne affectée
Demandes ouvertes	Score unique Figure 3. Icône de score unique	Demandes ouvertes qui vous appartiennent ou à l’un de vos groupes
Incidents critiques	Score unique Figure 4. Icône de score unique	Incidents avec une priorité de 1 - Critique qui appartiennent à vous ou à l’un de vos groupes
Carte thermique de mes problèmes ouverts	Carte thermique Figure 5. Icône de carte thermique	Vos problèmes par groupe d’affectation et priorité
Incidents au-dessus du seuil Spotlight	Score unique Figure 6. Icône de score unique	Incidents appartenant à l’un de vos groupes qui rencontrent suffisamment de critères Spotlight pour dépasser le seuil Spotlight
Mes demandes ouvertes	Score unique Figure 7. Icône de score unique	Demandes ouvertes qui vous appartiennent
Carte thermique de mes incidents ouverts	Carte thermique Figure 8. Icône de carte thermique	Vos incidents par groupe d’affectation et priorité
Incidents ouverts	Score unique Figure 9. Icône de score unique	Incidents ouverts qui vous appartiennent ou à l’un de vos groupes
Incidents ouverts non mis à jour au cours des 7 derniers jours	Score unique Figure 10. Icône de score unique	Incidents ouverts qui vous appartiennent ou à l'un de vos groupes et qui n’ont pas été mis à jour au cours des 7 derniers jours
Carte thermique de mes demandes ouvertes	Carte thermique Figure 11. Icône de carte thermique	Vos demandes par groupe d’affectation et priorité
Problèmes ouverts	Score unique Figure 12. Icône de score unique	Problèmes ouverts qui vous appartiennent ou à l’un de vos groupes
Incidents Spotlight P1 - Critique	Score unique Figure 13. Icône de score unique	Incidents appartenant à votre groupe qui dépassent le seuil Spotlight et ont une priorité P1 - Critique
Mes problèmes ouverts	Score unique Figure 14. Icône de score unique	Problèmes ouverts qui vous appartiennent
Incidents Spotlight - Non affectés	Score unique Figure 15. Icône de score unique	Incidents appartenant à l’un de vos groupes qui dépassent le seuil Spotlight et auxquels personne n’est affecté
Mes incidents ouverts	Score unique Figure 16. Icône de score unique	Incidents ouverts qui vous appartiennent
Incident Spotlight - Liste	Liste	Liste de tous les incidents que l’un de vos groupes possède et qui dépassent le seuil Spotlight