---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Agent mobile ITSM

# Agent mobile ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Agent mobile ITSM délivre au système de base des expériences axées mobiles permettant aux agents de trier les incidents, d'agir sur ceux-ci et de les résoudre.

## Vue d'ensemble de Agent mobile ITSM {#itsm-mobile-agent__section_tth_41n_fzb}

Regardez cette vidéo de trois minutes pour en savoir plus sur Agent mobile ITSM. Cette vidéo présente l'application Agent mobile ITSM et explique comment l'installer et y accéder.

## Premiers pas {#itsm-mobile-agent__section_uth_41n_fzb}

Agent mobile ITSM assiste les agents informatiques grâce à une interface intuitive qui leur permet de gérer l'ensemble de leur travail, de consulter les calendriers, de vérifier qui est d'astreinte, de répondre aux incidents majeurs, etc. L'agent peut également consulter les détails d'un incident et l'activité, modifier un incident et ajouter des commentaires, résoudre, affecter ou réaffecter un incident, et consulter les notifications d'incidents.

|-|-|-|
| [Explorer En savoir plus sur les concepts, les fonctionnalités et les Agent mobile ITSM rôles d'utilisateur.](https://www.servicenow.com/docs/dyrevWLgCb8rfYKXi7XyjQ "Agent mobile ITSM fournit aux agents informatiques l'accès nécessaire pour effectuer les différentes tâches Gestion des services IT (ITSM) en déplacement grâce à cette application mobile.") | [ConfigurerConfigurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs. Configurez et activez des notifications push.](https://www.servicenow.com/docs/cIa5gnCyf2hQMVfinSpJMA "Planifiez et configurez ITSM Agent mobile.") | [Mon applet de travailCréez et gérez les incidents qui vous sont affectés. Consultez votre calendrier et demandez un congé.](https://www.servicenow.com/docs/1zKGcVrgLt9S9ARkCzsHvQ "Utilisez l'applet Mon travail dans Agent mobile ITSM pour exécuter diverses fonctions depuis le mobile.") |
| [Applet Mon équipeGérez les groupes et les équipes, visualisez les performances des groupes et les demandes de congé. Résolvez les conflits et les écarts en fournissant une couverture.](https://www.servicenow.com/docs/7I2QlKkq~xtPzNTUsasphg "Accédez facilement au travail des groupes que vous gérez et obtenez un aperçu de leurs activités.") | [Gérer les incidents majeursConsultez les incidents majeurs actifs, les incidents majeurs proposés, les candidats et le tableau de bord des incidents majeurs.](https://www.servicenow.com/docs/VL9awi8v0DdGNQbjV9g48w "En tant que gestionnaire d'incidents majeurs, vous pouvez rapidement examiner les incidents majeurs actifs ou les incidents majeurs proposés et y donner suite.") | [RéférenceParamètres et informations sur le domaine de l'Agent mobile ITSM.](https://www.servicenow.com/docs/u26GpiNUqgn71F4YooeVug "La section de référence fournit des informations supplémentaires sur les composants installés avec Agent mobile.") |
[ ]

{#itsm-mobile-agent__table_vth_41n_fzb}

## Dépannage et demande d'aide {#itsm-mobile-agent__section_a5h_41n_fzb}

* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#itsm-mobile-agent__ul_b5h_41n_fzb}