Configurer Planification d'astreinte
Planifiez et configurez des propriétés, des modèles, des règles de déclencheur, des politiques d'escalade, des listes et des calendriers Planification d'astreinte.
En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer les préférences et le comportement de l'application et créer des outils qui améliorent l'efficacité des membres de la liste et des chefs d'équipe. Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer en tant qu'administrateur.
Activer Planification d'astreinte
Vous pouvez activer le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation) si vous disposez du rôle administrateur.Configurer les méthodes de contact
Vous pouvez configurer les méthodes de contact suivantes et permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications pour les escalades.
- Slack : vous pouvez également configurer un modèle et un flux secondaire pour les réponses de l'utilisateur aux notifications.
- Messages texte et vocaux : vous pouvez configurer le numéro de téléphone et les workflows pour favoriser l'escalade par SMS et par message vocal.
- Microsoft Teams : assurez-vous que votre instance ServiceNow est configurée pour l'intégration à Agent virtuel et que l'intégration de Gestion des services informatiques avec le module d'extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) est active.
- Notifications push mobiles : configurez ServiceNow Agent et activez les notifications push mobiles.
Redirection des liens du module UI16 vers Espace de travail pour l’exploitation des services
Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW) et que le Planification d'astreinte module prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes dans au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
Remarque :
Pour les nouvelles instances, cette configuration de redirection est automatiquement disponible dans le système de base. Pour les instances de mise à niveau, les administrateurs peuvent configurer le comportement de redirection à partir de l’Admin SOW Center.