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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Remplacer les préférences de contact d'une équipe

# Remplacer les préférences de contact d'une équipe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Remplacez les préférences de contact de tous les membres d'équipe pour appliquer un canal de communication, par exemple en cas d'urgence.

## Avant de commencer

Rôle requis : rota_admin, rota_manager

## Procédure

1. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir la page Modifier l'escalade et les préférences de contact :
   *
     1. Accédez à la Planification d'astreinteCalendriers d'astreinte. La page Calendriers d'astreinte s'ouvre en affichant l'onglet Tous les calendriers d'astreinte.
     2. Cliquez sur une carte de calendrier.
     3. Sous l'onglet Équipes, cliquez sur l'icône Actions (![icône Actions]()) pour l'équipe, puis sélectionnez Modifier l'escalade et les préférences de contact.
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_ynq_rdl_llb}
   *
     1. Accédez à la Planification d'astreinteCalendriers de mes groupes.
     2. Sélectionnez l'équipe.
     3. Cliquez sur Modifier l'escalade et les préférences de contact.
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_v1t_b2l_llb}
   {#override-contact-prefs-oncall__choices_m3b_kdl_llb}
2. Dans l'onglet Préférences de contact, cliquez sur la méthode de contact Tentative à configurer.  
   La boîte de dialogue Préférences de contact s'affiche.
3. Sélectionnez les méthodes de contact que l'instance doit utiliser pour tous les membres d'équipe pour la tentative de contact sélectionnée.  
   Selon la configuration de votre instance, vous pouvez spécifier une ou toutes les méthodes de notification suivantes :
   * SMS
   * E-mail
   * Slack
   * Fonctions vocales
   * Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur la configuration de ce canal, reportez-vous à la rubrique [Configurer Microsoft Teams comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://www.servicenow.com/docs/tsFhxk~C5z48UaLT26vMXw "Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications Microsoft Teams pour une escalade d'astreinte.").
   * Push mobile. Pour en savoir plus sur la configuration de ce canal, reportez-vous à la rubrique [Configurer les notifications push mobiles comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte](https://www.servicenow.com/docs/yIK9nG6J2IFjqPb7LrWHbg "Permettez aux utilisateurs de recevoir des notifications push mobiles pour les escalades d'astreinte.").

   {#override-contact-prefs-oncall__ul_i2r_xjz_jlb}  
   Remarque :  
   Les SMS et les messages vocaux requièrent l'activation de Notification.
4. Activez l'option Écraser la préférence utilisateur.