Ouvrir un ticket informatique dans Centre des employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez le problème d’un utilisateur en ouvrant un ticket informatique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Accédez au Centre des employés portail.
    2. Sélectionnez Ouvrir un ticket informatique.
      Le créateur d’enregistrement activé par l’IA, Créer un incident avec Now Assist, s’affiche.
    3. Dans le champ Veuillez décrire votre problème ci-dessous , saisissez les informations sur le problème.
      Lorsque vous spécifiez le problème, Now Assist les solutions générées s’affichent.
    4. Dans le champ Ajouter des pièces jointes , sélectionnez un fichier lié au problème.

      Créer un incident dans le portail des employés

    5. Facultatif : Sélectionnez Enregistrer comme brouillon pour enregistrer le ticket en tant que brouillon de demande à mettre à jour et à soumettre ultérieurement.
    6. Effectuez l’une des actions suivantes.
      ChoixDescription
      Si le contenu associé est pertinent Sélectionnez Solution trouvée.
      Si le contenu associé n’est pas pertinent
      1. Sélectionnez Poursuivre la création de l'incident.
      2. Spécifiez les informations pertinentes telles que l’urgence et sélectionnez Soumettre.