Gestion des niveaux de service

L'application ServiceNow® Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports.

Premiers pas

Explorer En savoir plus sur les concepts et les Gestion des niveaux de service fonctionnalités.	Configurer Configurez les environnements, les outils et l’accès des utilisateurs.
UtiliserDécouvrez comment utiliser les Gestion des niveaux de service fonctionnalités.	RéférenceObtenez des détails sur Gestion des niveaux de service les composants tels que les rôles, les formulaires et les applications dépendantes.

• Explorer Gestion des niveaux de service
  Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.
• Configurer Gestion des niveaux de service
  Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.
• Utiliser Gestion des niveaux de service
  Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
• Référence Gestion des niveaux de service
  Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.