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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA)

# Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Avec la répartition SLA, le propriétaire de service ou le gestionnaire de Centre de services peut voir en détail les données concernant les propriétaires des tâches et les données de durée de SLA, pour tout enregistrement SLA de tâche associé à une tâche. Cela permet de déterminer quelles équipes et quels utilisateurs contribuent à la conformité SLA.

La répartition SLA est configurable et devrait généralement être configurée pour les SLA les plus importants tels que ceux ayant une résolution P1 ou P2. Par défaut, le système supprime les données de répartition SLA vieilles de plus d'un an. Ceci est effectué par une nouvelle tâche de nettoyage de table sla_breakdown_by_assignment. Les tâches de nettoyage de table sont définies dans la table \[sys_auto_flush\].
**Concepts associés**   

* [Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)](https://www.servicenow.com/docs/gdoVV3FIaN~dR1xKqPFUug "Configurez des SLA pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.")