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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.

Un administrateur d'application peut intégrer Agent actif dans l'application ServiceNow en installant le module d'extension com.glide.interaction.awa. Pour en savoir plus sur l'installation et l'activation d'un module d'extension, consultez [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Après l'installation du module d'extension, une icône de boîte de réception ![Icône de boîte de réception.]() apparaît sur la barre latérale de la fenêtre Espace de travail pour l'exploitation des services.

Par défaut, l'état de l'agent est Hors ligne. Pour lancer la communication, l'agent doit remplacer l'état par Disponible.

Lorsque le client signale un incident via Agent actif (par exemple, via le Portail de services), un incident est automatiquement créé dans la boîte de réception. L'agent peut ensuite traiter l'incident en sélectionnant Accepter et discuter simultanément avec l'utilisateur pour résoudre le problème.

Une fois que l'agent accepte la messagerie instantanée, la boîte de réception est masquée, ce qui lui permet de se concentrer sur la résolution de l'incident.

Pour en savoir plus sur l'intégration de la messagerie instantanée Agent actif, consultez [Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
**Concepts associés**   

* [Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/BELK3shf6tQRbNspCNxudw "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.")
* [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/c71EPY6lO1HZSmX~JysZHQ "Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.")
* [Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/amPiu2JHNPqXX~t9YMCcrg "Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")  
**Tâches associées**   

* [Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/qMYH4DmcBETXj71dC~ZBEA "Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.")
* [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://www.servicenow.com/docs/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")