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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - Technology


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# Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Effectuer une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les visites guidées de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM vous permettent d'assimiler un concept ou un processus par le biais d'étapes interactives.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez une application, par exemple Interaction, Incident ou Problème.
3. Sélectionnez un enregistrement.
4. Sélectionnez l'icône Aide, puis l'onglet Articles d'aide.  
   L'onglet Articles d'aide contient la liste des articles d'aide disponibles sur la page. L'option Effectuer une visite guidée est disponible sous la liste des articles d'aide.
5. Sélectionnez Effectuer une visite guidée.
**Concepts associés**   

* [Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/g83Bss7HbWeuPBRouz3_OA "Espace de travail pour l'exploitation des services permet aux agents de travailler sur n'importe quel incident créé à l'aide de la messagerie instantanée Agent actif.")
* [Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/BELK3shf6tQRbNspCNxudw "Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.")
* [Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/IJiUIgdga3QaQBDqEkmLHQ "Vous pouvez créer et gérer vos incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/c71EPY6lO1HZSmX~JysZHQ "Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.")
* [Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/amPiu2JHNPqXX~t9YMCcrg "Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")  
**Tâches associées**   

* [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://www.servicenow.com/docs/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/gmqpu5oBCcDeAfqidwXhqw "Créez une nouvelle liste ou créez-en une à partir d'une liste existante.")