--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination # Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM la page de destination {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 21 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Un agent peut obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté, consulter les annonces et afficher les tâches à venir. ## Rôles requis pour accéder à la page de destination {#sow-ui-landing-page__section_tqj_pkl_trb} Un utilisateur doit avoir le rôle itil pour accéder à la page de destination. Un agent de niveau 1 est un utilisateur ITIL qui appartient à un groupe Centre de services. Un agent de niveau 2 est un utilisateur ITIL qui n'appartient pas à un groupe Centre de services. Pour en savoir plus sur la redirection des agents de niveau 1 et de niveau 2 vers la page de destination respective, consultez [Rediriger les utilisateurs non-administrateurs vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/PdwiGtcbCaYnIho8kjI4yg "Permettez à un utilisateur non-administrateur de commencer à classer rapidement les tâches par ordre de priorité en le redirigeant vers Espace de travail pour l'exploitation des services après s'être connecté à l'instance ServiceNow."). ## Cas d'utilisation {#sow-ui-landing-page__section_gwr_skl_trb} Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent cette page de destination, consultez les cas d'utilisation suivants. Sauf indication contraire, les agents de niveau 1 et de niveau 2 ont accès à différentes sections de la page de destination. {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb__entry__2} | Utilisateur | Cas d'utilisations | |-|-| | Agent de niveau 1 | * Obtenez une visibilité rapide sur le travail affecté à l'agent ou à l'équipe de l'agent avant de commencer la journée. * Analysez les incidents et les tâches du catalogue à surveiller, et accédez aux enregistrements à traiter. * Surveillez les incidents avec des accords sur les niveaux de service (SLA) qui ont été violés ou en péril, des incidents P1 ouverts ou ceux qui n'ont pas été mis à jour depuis 24 heures. {#sow-ui-landing-page__ul_ss2_xkl_trb} Pour utiliser les fonctionnalités d'Optimisation des effectifs pour ITSM, reportez-vous à la section Explorer les principales fonctionnalités d'Optimisation des effectifs pour ITSM. | | Agent de niveau 2 | * obtenir une visibilité rapide sur le travail affecté à l'agent et à l'équipe de l'agent avant de commencer la journée ; * analyser les incidents, les problèmes, les demandes de changement et les tâches à surveiller, et accéder aux enregistrements à traiter ; * afficher les tâches et les annonces à venir ; * accéder aux éléments récemment consultés. {#sow-ui-landing-page__ul_qhb_tkv_h5b} | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb} ## Sections de la page de destination {#sow-ui-landing-page__section_nfm_mjb_nsb} {#sow-ui-landing-page__table_c4t_lwj_zdc__entry__2} | Section | Description | |-|-| | En-tête | Cette section affiche le texte du message d'accueil et les détails de l'équipe de l'agent. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique [Configurer le message d'en-tête de la page de destination](https://www.servicenow.com/docs/vikJwkvxDorL9bS3LASIeA "Configurez le message d'en-tête faisant partie du texte du message d'accueil sur la page de destination. Par exemple, Vous êtes d'astreinte jusqu'au lundi 21 mars."). L'image figurant sur la bannière de la section d'en-tête de la page de destination SOW prend en charge les thèmes personnalisés pour une expérience plus personnalisée. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'image de l'astronaute sur la page de destination](https://www.servicenow.com/docs/CovWRnQb8aRea7QIGcs62A "Remplacez image de l'astronaute par une image de votre choix."). La notification d'alerte affichée sur la bannière des pages de SOW est automatiquement développée pour s'adapter au message complet. Pour plus d'informations, consultez [Configurer le message d'en-tête de la page de destination](https://www.servicenow.com/docs/vikJwkvxDorL9bS3LASIeA "Configurez le message d'en-tête faisant partie du texte du message d'accueil sur la page de destination. Par exemple, Vous êtes d'astreinte jusqu'au lundi 21 mars."). Figure 1. Section d'en-tête Remarque : un agent de niveau 1 disposant du rôle sn_shift_planning.agent peut accéder au calendrier d'équipe lorsque l'application Planification de l'équipe pour l'espace de travail configurable (sn_uib_agent_sp) est activée.Figure 2. Calendrier d'équipe d'un agent | | Vue d'ensemble | Dans cette section, un agent peut obtenir une vue d'ensemble des différentes affectations à partir des anneaux. Important : * Un agent de niveau 1 peut obtenir une vue d'ensemble des tâches du catalogue et des incidents non résolus affectés à l'agent ou au groupe de l'agent. * Un agent de niveau 2 peut obtenir une vue d'ensemble des problèmes, demandes de changement, tâches du catalogue et incidents non résolus affectés à l'agent ou au groupe de l'agent. * Un agent de niveau 1 ou de niveau 2 peut afficher les tâches déléguées à l'agent par d'autres utilisateurs. {#sow-ui-landing-page__ul_zxw_wnv_h5b} Lorsqu'un agent sélectionne une partie de l'anneau, les enregistrements associés s'affichent dans une vue de liste. Lorsqu'un agent sélectionne le centre de l'anneau, tous les enregistrements associés à cette carte s'affichent dans une vue de liste. Dans ces vues de listes, vous pouvez prévisualiser et mettre à jour les informations d'enregistrement dans la vue de l'espace de travail pour les enregistrements suivants en plaçant le curseur sur un enregistrement et en sélectionnant l'icône d'aperçu ( ![icône d'aperçu d'enregistrement]()) : * Incident * Problème * Interaction * Changement * Demande {#sow-ui-landing-page__ul_eg4_klv_2bc} Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, voir [Configurer les anneaux dans la page de destination de niveau 1](https://www.servicenow.com/docs/p0fYIA1rMI1_b1sW2Zsmeg "Configurez les données affichées dans les anneaux dans la section Vue d'ensemble de la page de destination de niveau 1."). | | Annonces | Cette section informe un agent de toute annonce. L'agent peut les afficher dans une vue de liste ou une vue de grille. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique [Configurer la section Annonces sur la page de destination](https://www.servicenow.com/docs/rAMukS2BQ6gLunnoFuXINg "Personnalisez une annonce existante ou ajoutez une annonce pour des tables supplémentaires."). Figure 3. Section Annonces | | À venir | Cette section rappelle aux agents les tâches à venir le jour même et le jour suivant. Vous pouvez sélectionner le lien pour accéder à la tâche. S'il n'existe qu'un seul enregistrement pour le type de tâche, cet enregistrement s'ouvre. S'il existe plusieurs enregistrements pour le type de tâche, la liste de tous les enregistrements s'ouvre dans un nouvel onglet. Remarque : un agent peut afficher les tâches déléguées à l'agent par d'autres utilisateurs. * L'onglet Aujourd'hui répertorie les tâches que vous souhaitez peut-être effectuer le jour même. * L'onglet Demain répertorie les tâches à venir du lendemain. {#sow-ui-landing-page__ul_kjr_2bm_d2c} Lorsque le module d'extension [Optimisation des effectifs pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") (sn_wfo_cfg_itsm) est activé, cette section vous permet également de consulter les informations relatives à votre équipe à venir ainsi que les tâches suivantes : * Événements : nombre d'événements tels que la formation et les congés liés à vos équipes. Remarque : si vous avez un PTO à venir le lendemain du jour même dans la section À venir, la liste Aujourd'hui affiche que vous avez un PTO à venir le lendemain. Si vous êtes sur le PTO du jour même, cette liste n'affiche pas que vous avez un PTO. * Équipes : nombre d'équipes de travail. * Demandes d'examen des compétences : nombre de demandes d'examen de vos compétences par votre gestionnaire. * Inscriptions d'équipes : équipes auxquelles vous pouvez vous inscrire et qui sont dues le jour même et le lendemain. {#sow-ui-landing-page__ul_o1c_cfk_zdc} Pour en savoir plus sur Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez [Espace de travail pour l'exploitation des services : calendriers](https://www.servicenow.com/docs/Nvd_8YWKnSZN5w4LH8P~kQ "Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer votre calendrier."). Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique [Configurer la section À venir sur la page de destination](https://www.servicenow.com/docs/K~gP1rYEkO4cnFSf6S~fSQ "Configurez les données qui s'affichent dans la section À venir."). | | Liens rapides | Cette section affiche les liens rapides configurés. Pour en savoir plus sur la personnalisation de cette section, reportez-vous à la rubrique [Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM](https://www.servicenow.com/docs/DNTD2SqiatiWCrrRZzCGpg "Consultez rapidement une URL à partir de la page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services."). Figure 4. Section Liens rapides | | Explorer les fonctionnalités clés dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services | Cette section fournit une expérience d'intégration en spécifiant toutes les principales fonctionnalités pour démarrer avec Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Figure 5. Section Intégration | | Mes performances | Analysez les cibles de performances définies par votre responsable. Important : Cette section ne s'affiche que lorsque le module d'extension [Optimisation des effectifs pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") (sn_wfo_cfg_itsm) est activé. | | Section Mon apprentissage actif | Surveillez les tâches d'apprentissage que vous devez accomplir. Cette section affiche jusqu'à trois tâches d'apprentissage, qui peuvent inclure des parcours d'apprentissage et des cours qui sont nouveaux, arrivent bientôt à échéance ou sont en retard. Ces tâches sont celles qui vous ont été affectées ou celles que vous avez choisies pour vous inscrire automatiquement. Les tâches sont triées par date d'échéance et sont mises en surbrillance en rouge lorsqu'elles sont en retard. Vous pouvez également voir la durée restante pour accomplir une tâche que vous pouvez sélectionner et terminer. Important : Cette section ne s'affiche que lorsque le module d'extension [Optimisation des effectifs pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pphUPxydumxXxG5_FF6~dA "Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.") (sn_wfo_cfg_itsm) est activé. Pour en savoir plus, consultez [Espace de travail pour l'exploitation des services : apprentissage](https://www.servicenow.com/docs/lkbH2aNktvaqgMN00cuz1A "Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services Apprentissage pour afficher les cours et parcours d'apprentissage que vous pouvez suivre."). | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_c4t_lwj_zdc} **Concepts associés** * [Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/7NIKx2rAAQ121MsQxaDeFg "Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution.") * [Explorer Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/expvRaVT4~iO90EPszh5~g "Actions recommandées pour ITSM vous permet de configurer et d’appliquer des recommandations exploitables en temps réel pour accélérer le processus de triage. Vous pouvez résoudre rapidement des problèmes dans différents enregistrements de , notamment Incident, Tâche d’incident Espace de travail pour l'exploitation des services, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.") * [Explorer une planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/kptDwMKQVbGqCR2uL8GLkg "Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.") **Tâches associées** * [Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/lIoPqzIl~zF~E0N6SXLTbA "Bénéficiez d'une expérience unifiée et fluide lors de la gestion du cycle de vie des enregistrements de tâches tels que les incidents et les demandes.")