Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l'une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des services ou à l'aide d'une session de messagerie instantanée Agent virtuel.

Utilisez Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher, créer, modifier et résoudre les demandes universelles.

• Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  En tant qu'agent, vous pouvez créer des demandes universelles à partir de l'application Demande universelle pour le compte du demandeur afin de suivre et résoudre les problèmes.
• Annuler une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Annulez la Demande universelle si le problème est déjà résolu ou si vous n'en avez plus besoin.
• Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Utilisez Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour rechercher des demandes universelles similaires ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés.
• Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez transférer un ticket principal à Demande universelle, l'ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution.
• Restreindre l'accès aux demandes universelles ou annuler la restriction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Marquez une demande universelle comme restreinte ou sans restriction lorsque vous déterminez que la demande contient des informations sensibles.
• Marquer la demande universelle comme non restreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez marquer une demande universelle restreinte comme non restreinte si vous déterminez que la demande ne contient pas d'informations sensibles.
• Référence de Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request). Cette rubrique fournit des informations sur les composants installés avec Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Concepts associés

• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Réinitialisation du mot de passe à l’aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services