Créer un guichet à un emplacement

Les guichets Expérience de visite offrent une assistance immédiate aux demandeurs en les aidant à résoudre les problèmes, les questions ou les demandes techniques. Les demandeurs peuvent bénéficier de conseils ou d'une résolution immédiate pour leurs problèmes IT.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un guichet désigne une plateforme qui traite spécifiquement un service particulier que vous avez à offrir aux demandeurs. Les guichets sont un moyen efficace de proposer des services aux demandeurs afin de résoudre leurs problèmes.

Vous pouvez configurer plusieurs guichets sur un emplacement de visite en fonction des différents processus business. Par exemple, les organisations financières, les hôpitaux et les entreprises IT peuvent utiliser des guichets comme alias pour les agents.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience de visite > Administration > Emplacements de visite.
2. Parmi les emplacements de visite répertoriés, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez créer ou ajouter un guichet.
3. Dans la liste connexe Guichet de visite, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire Guichet de visite.

   Tableau 1. Guichet de visite

   Champ	Description
   Nom	Nom unique du guichet.
   Description	Informations décrivant les services fournis au guichet.
   Actif	Option permettant d'activer le guichet pour l'emplacement.
   File d'attente de l'emplacement	Emplacement où vous souhaitez créer un guichet. Ce champ est automatiquement rempli avec l'emplacement actuel. Vous pouvez créer le guichet pour un autre emplacement en sélectionnant différents emplacements dans la liste de recherche.

5. Sélectionnez Envoyer.