Comptes de messagerie

Les comptes de messagerie stockent les détails de connexion et les informations d’identification que le système utilise pour accéder aux serveurs et services de messagerie externes.

Par défaut, les instances sont fournies avec des comptes de messagerie pour ServiceNow les serveurs SMTP et POP3 gérés pour envoyer et recevoir des e-mails. Ces comptes ne peuvent pas être modifiés, mais peuvent être désactivés si vous ne souhaitez pas les utiliser. Pour vous connecter à d’autres serveurs et services de messagerie, vous devez créer des comptes de messagerie pour eux. Vous pouvez créer des comptes de messagerie pour les serveurs et les services qui utilisent ces protocoles :

• SMTP
• POP3
• IMAP

Remarque :

Le système n’autorise qu’un seul compte de messagerie SMTP à être actif à la fois et envoie tous les e-mails via ce compte. Vous pouvez cependant recevoir des e-mails à partir de plusieurs comptes POP3 ou IMAP.

Le système stocke les comptes de messagerie individuels dans la table sys_email_account . Créez des comptes de messagerie distincts pour envoyer et recevoir des e-mails. Utilisez les propriétés d’e-mail pour définir la manière dont le système traite les e-mails pour tous les comptes de messagerie.

Par défaut, le ServiceNow serveur POP3 fournit à chaque instance sa propre boîte aux lettres à l’adresse [e-mail]. De même, le ServiceNow serveur SMTP envoie des e-mails à partir de l’adresse [e-mail]. Pour créer une autre boîte aux lettres, provisionnez votre propre serveur POP3 ou IMAP et créez un compte de messagerie sur le serveur de l’instance. Pour modifier l’adresse e-mail envoyée, mettez à jour l’adresse dans le compte de messagerie que vous utilisez pour l’envoi d’e-mail.

Les e-mails reçus via un compte serveur POP3 ou IMAP sont stockés dans la table des e-mails [sys_email], puis supprimés du compte.

Remarque :

ServiceNow dispose d’un accès exclusif à un compte que vous configurez. Une fois qu’un e-mail est lu à partir d’un compte POP ou IMAP que vous avez configuré, ServiceNow le supprime du serveur.

• Créer un compte e-mail
  Vous pouvez créer des comptes de messagerie en plus des comptes provisionnés pour vous.
• Plusieurs lecteurs d’e-mail
  Organisez les comptes de messagerie POP3/IMAP en groupes de comptes de messagerie (sous-ensembles de comptes de messagerie) qui peuvent être traités par plusieurs tâches de lecteur de messagerie. Pour améliorer les performances du traitement des comptes de messagerie entrants, vous pouvez ajouter progressivement des groupes de comptes de messagerie et, si nécessaire, des tâches de lecteur d’e-mail pour traiter simultanément les groupes de comptes de messagerie.