Métriques

Cette mesure évalue l'efficacité des processus de gestion des services IT.

Par exemple, une mesure peut mesurer l’efficacité du processus de résolution d’incident en calculant le temps nécessaire pour résoudre un incident.

Il est souvent facile d’obtenir une mesure à partir des données. Pour trouver le nombre d’incidents créés aujourd’hui, un rapport compte le nombre d’incidents dans la table des incidents avec une date de création aujourd’hui. Toutefois, des mesures doivent être collectées à mesure que les données sont mises à jour. Par exemple, pour déterminer combien de temps un incident a été affecté à un certain groupe, il faut collecter des informations sur les changements d’affectation et calculer la durée de chaque affectation.

Le module d’extension Metric (Mesure) fournit un moyen simple et déclaratif de définir des mesures. Une fois définies, les données de la mesure sont rassemblées, et les instances de la mesure sont calculées et stockées. Par exemple, la mesure « Affecté à la durée » mesure la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne. Pour définir cette mesure, vous créez une définition de mesure de type « Durée de la valeur du champ » et sélectionnez le champ « Affecté à » dans la table Incident. Une instance de mesure est créée pour chaque affectation d’incident et indique sa durée. Il devient facile de générer des rapports sur la durée des affectations d’incidents.

Vous pouvez générer un rapport sur une mesure à l’aide d’un Utilisation des vues de base de données pour la génération de rapports qui lie la mesure à la table dans laquelle elle est définie.

Pour installer le module d’extension Metric Definition (com.glide.metrics), accédez à Définition du système > Modules d'extension, recherchez Définition de mesure et cliquez sur Installer.