Notifications push

Outre l’envoi de notifications par e-mail et par SMS, une instance peut envoyer des notifications push à des équipements mobiles.

Une notification push est un message texte qui apparaît sur l’appareil mobile d’un utilisateur pour l’alerter de quelque chose d’important ou pour lui demander d’effectuer une action. Votre instance prend en charge les notifications push.

Figure 1. Exemple de notification push

Utilisez des notifications push pour envoyer des messages aux utilisateurs lorsque certaines conditions sont déclenchées sur votre instance, telles que l’affectation d’un incident à l’utilisateur. Une notification push peut même demander une réponse, et l’instance peut traiter la réponse en agissant sur les enregistrements connexes. Par exemple, vous pouvez demander à l’instance d’envoyer une demande d’approbation pour un changement à un utilisateur. Vous pouvez permettre à l’utilisateur d’approuver ou de refuser le changement en cliquant sur un bouton de réponse dans la notification push. La réponse de l’utilisateur peut alors mettre à jour l’état de l’enregistrement de changement.

Vous pouvez configurer des notifications push de la même manière que les notifications par e-mail et par SMS. Déterminez :

• À qui envoyer la notification
• Quand il doit être envoyé
• Ce qu’il doit contenir

L’application mobile ServiceNow est disponible en ServiceNow Classic tant que Agent mobile. Par défaut, prend ServiceNow Classic en charge les notifications push, mais vous pouvez également développer votre propre application push et configurer votre instance pour lui envoyer des notifications push. Pour plus d’informations sur la configuration des notifications push dans Agent mobile, accédez à Notifications push mobiles.

Configuration des notifications push

La configuration des notifications push diffère selon l’application mobile ou push que vous souhaitez que vos utilisateurs utilisent. Pour une vue d’ensemble, voir : Configuration d’une notification push avec une application push personnalisée pour ServiceNow Mobile les applications. Si vous créez votre propre application, vous devez comprendre comment fonctionnent les notifications push et le système Apple Push Notification Service. Pour en savoir plus, consultez la présentation des APN dans leGuide de programmation des notifications locales et distantes pour les développeurs Apple.

Important :

Apple ne garantit pas la livraison de toutes les notifications push. Consultez les informations sur la qualité de service (QoS) dans le Guide de programmation des notifications locales et à distance pour les développeurs Apple.

• Système de notifications push
  Le système de notifications push implique plusieurs éléments clés qui gèrent la livraison des messages push et des réponses de notifications push.
• Activer les notifications push
  Plusieurs modules d’extension doivent être activés pour utiliser les notifications push. Si le module d’extension Interface utilisateur mobile (com.glide.ui.m) est actif, les modules d’extension de notifications push sont automatiquement activés.
• Activer les notifications push pour les utilisateurs déconnectés
  Activez les notifications push pour les utilisateurs lorsqu’ils sont déconnectés afin de fournir des mises à jour critiques en temps opportun.
• Installé avec des notifications push
  Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d’extension de notifications push.
• Propriétés de la notification push
  Les notifications push fournissent plusieurs propriétés pour personnaliser la configuration.
• Configuration d’une notification push avec l’application ServiceNow mobile
  L’application ServiceNow Mobile active automatiquement les notifications push et configure les équipements mobiles pour les notifications push lorsque les utilisateurs se connectent initialement à l’instance.
• Configuration d’une notification push avec une application push personnalisée pour ServiceNow Mobile les applications
  Si vous utilisez votre propre application mobile ou push personnalisée, vous devez configurer votre application pour l’utiliser et configurer les contenus push.
• Remettre en file d’attente les messages de notification push ayant échoué
  La livraison de notifications push peut échouer pour diverses raisons. Vous pouvez afficher les messages qui ont échoué et les remettre dans la file d’attente pour qu’ils soient envoyés si nécessaire.
• Conservation des notifications push
  Vous pouvez archiver et éventuellement détruire les notifications push dont vous n’avez plus besoin ou si votre table de notifications push est trop grande.